Здравствуйте,
после распаковки значек висит в трее и не запускается.
Закрыть можно только если "Завершить принудительно".
Как запустить?
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 10:35
Здравствуйте,
после распаковки значек висит в трее и не запускается.
Закрыть можно только если "Завершить принудительно".
Как запустить?
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 13:37
Здравствуйте,
после распаковки значек висит в трее и не запускается.
Закрыть можно только если "Завершить принудительно".
Как запустить?
Если значок в трее, значит уже установился. Что-то вы не договариваете.
Расскажите подробнее, что делали, что не так?
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 13:55
Нажимаю на значок, чтобы раскрылось окно, где вводится номер лицензии, но ничего не происходит.
Менеджер лицензии не открывается и из верхнего меню.
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 13:56
Нажимаю на значок, чтобы раскрылось окно, где вводится номер лицензии, но ничего не происходит.
Менеджер лицензии не открывается и из верхнего меню.
В доке нет окна Dr.Web? Может быть оно уже открыто, но вы его не видите за окнами других программ?
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 13:58
Да, нет окна. Но верхнее меню есть, но менеджер лицензий и оттуда не открывается.
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 14:09
Да, нет окна. Но верхнее меню есть, но менеджер лицензий и оттуда не открывается.
Чудеса!
Вы не могли бы скрин снимок экрана приложить?
Сообщение было изменено sergeyko: 03 Декабрь 2015 - 14:10
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 14:39
Снимок
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 15:17
Ну вот, в доке висит активное окно.
Кликните по иконке в доке, окно должно отобразиться.
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 15:27
Кликаю, окно не появляется.
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 15:29
Так. Что-то мы в тупике. Вы установили Dr.Web и потом запустили его?
Прежде, чем отправить Вас в техподдержку, предположу, что может ребут может вам помочь. Но все эти действия не более, чем шаманство. Очень странное поведение у Вас наблюдается.
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 15:30
Видите, не активны верхние строки в меню иконки?
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 15:34
Перегружал неоднократно. Да, скачал по ссылке, запустил, появилась иконка в трее и дальше не открывается окно программы.
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 16:09
Давайте попробуем удалить его и поставить заново?
Открыть терминал, выполнить команду "open /Library/Application\ Support/DrWeb/bin/DrWebGUIAgent.app" (без кавычек).
Переместить DrWeb.app в корзину. Появится вопрос о том, удалить ли нас или нет. Согласиться.
Далее, из папки /Library/Application\ Support/DrWeb/keys/ скопировать ключ, если он есть. И удалить всю папку /Library/Application\ Support/DrWeb (что бы наверняка).
На всякий случай перезагрузится. И после этого заново поставить все приложение.
Это должно помочь.
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 17:02
Сделал, безрезультатно.
Снимок терминала
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 17:19
Так. Подключаюсь я
Попробуйте сделать так:
а) перекачать dmg-образ с нашего сайта
б) открыть образ и ничего оттуда не запускать
в) перетащить приложение в папку /Applications (в Приложения на системном диске)
г) щелкнуть на приложении правой кнопкой мыши и выбрать пункт меню "показать содержимое"
д) перейти в подпапку Contens/Resources
е) найти там приложение Dr.Web для OS X, скопировать его оттуда на рабочий стол (не перенести, а именно скопировать)
ж) запустить его с рабочего стола
з) запустить GUI из /Applications. Если оно опять повиснет - убить его
и) переместить GUI из /Applications в корзину.
После этого должен все-таки появится запрос на удаление. И далее нужно действовать так, как писал Сергей.
Если опять не получится - не могли бы вы приложить к новому сообщению системный лог? system.log, его можно легко найти в приложении Консоль (в папке Приложения:Утилиты). Может быть там что-то будет интересное, что сможет помочь понять, в чем проблема.
ЗЫ: я так понимаю, что у вас 10.7?
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 17:56
е) найти там приложение Dr.Web для OS X, скопировать его оттуда на рабочий стол (не перенести, а именно скопировать)
Это DrWebGUIAgent?
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 18:00
Да, именно.
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 18:18
Нет, не получается. У меня 10.9.5.
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 18:37
Так, по логам видно, что установка вроде как была завершена нормально, но потом почти все файлы куда-то сдуло.
Теперь пробуем сделать так:
а) открываем терминал, выполняем команды:
launchctl unload /Library/LaunchAgents/com.drweb.pro.guiagent.plist
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.drweb.pro.configd.plist
sudo launchctl unload /Library/LaunchDaemons/com.drweb.pro.deploy.plist
sudo rm -f /Library/LaunchAgents/com.drweb.pro.guiagent.plist
sudo rm -f /Library/LaunchDaemons/com.drweb.pro.configd.plist
sudo rm -f /Library/LaunchDaemons/com.drweb.pro.deploy.plist
sudo rm -f /Library/PrivilegedHelperTools/com.drweb.pro.deploy
б) на всякий случай перезагружаемся
в) снова пробуем запустить Dr.Web для Mac OS X.app из /Applications
Если не получится - мне нужно будет еще раз лог посмотреть. Но, надеюсь, в этот раз все сработает.
Отправлено 03 Декабрь 2015 - 20:46
Спасибо!
Всё получилось!
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых