20 ответов в этой теме

[Sicretkey]

Добрый день!

 

столкнулся с такой проблемой:

 

при включении на клиенте мобильного режима возникают проблемы с сохранением файлов в word office 2010 (doc, docx). DrWeb Guard захватывает на себя файл, я так понимаю, проверка файла при добавлении в него информации, а при попытке сохранить пишет:  Не удалось завершить сохранениеи из-за ошибки доступа к файлу

 

в админке пишет ошибку: 

Время                                Ошибка                                      Объект                                      Владелец Компонент                               

11-11-2014 14:22:41 ошибка антивирусного движка D:\users\user\desktop\~wrd1572.tmp Unknown SpIDer Guard® G3 for Windows

 

Отключение Guard или, если не помогло, удаление антивируса дает возможность нормально работать

 

Новый способ перевести всех на drweb10-ку?

[Konstantin Yudin]

либо логи либо в саппорт

[Sicretkey]

лог агента? Но там, помоему, только подключение агента к серваку. Если нет, то откуда и как вытянуть лог?

Прикрепленные файлы:

•  drwagntd_.log   53,69К   2 Скачано раз

[VVS]

лог агента? Но там, помоему, только подключение агента к серваку. Если нет, то откуда и как вытянуть лог?

Там есть кнопка "Подготовить протокол"...

Ну и указать время, когда воспроизводилась проблема.

[Sicretkey]

Сделал лог сразу после ошибки

Прикрепленные файлы:

•  drwlogs_20141114172211816.part01.rar   5,2Мб   1 Скачано раз
•  drwlogs_20141114172211816.part02.rar   3,12Мб   1 Скачано раз

[VVS]

...и указать время, когда воспроизводилась проблема.

[VVS]

Я бы начал с обновления ES сервера на более актуальную версию, а то у Вас очень уж древняя.

[Sicretkey]

...и указать время, когда воспроизводилась проблема.

 

14 ‎листопада ‎2014‎ р. примерно‏‎ 17:20

[SergSG]

 

...и указать время, когда воспроизводилась проблема.

 

14 ‎листопада ‎2014‎ р. примерно‏‎ 17:20

ноября

[Sicretkey]

Я бы начал с обновления ES сервера на более актуальную версию, а то у Вас очень уж древняя.

 

Это не повод обновлять ES сервер, ошибка ведь происходит только после того как происходит загрузка баз и обновления агента непосредственно с сервера drweb (когда включен мобильный режим). Если удалить дрвеб и поставить его заново использовав только синхронизацию с локального ES сервера, то все работает!

[VVS]

 

Я бы начал с обновления ES сервера на более актуальную версию, а то у Вас очень уж древняя.

 

Это не повод обновлять ES сервер, ошибка ведь происходит только после того как происходит загрузка баз и обновления агента непосредственно с сервера drweb (когда включен мобильный режим). Если удалить дрвеб и поставить его заново использовав только синхронизацию с локального ES сервера, то все работает!

У Вас установлена настолько старая версия (и старый движок), что вряд ли кто из присутствующих здесь на форуме помнит, какие особенности там есть.

Лично я не помню, а вспоминать лениво.

Так что я боюсь, что на форуме вряд ли кто из присутствующих сможет Вам помочь.

Рекомендую обратиться в ТП.

[maxic]

VVS, с вероятностью 90% техподдержка предложит обновить версию с комментарием, что в обновленной версии это исправлено

[VVS]

VVS, с вероятностью 90% техподдержка предложит обновить версию с комментарием, что в обновленной версии это исправлено

Угу, я тоже так думаю.

[Sicretkey]

Нужно просто ставить тогда тестовый сервер и тестить. Возможно это просто такой коммерческий ход, а может и нет :о)

[maxic]

Sicretkey, чего ж тут коммерческого? Денег дополнительных не просят.

[Sicretkey]

Можно закрывать. Устанавливать, тестить, удалять.)

[VVS]

А зачем закрывать?

Вдруг проблема воспроизведётся в более актуальной версии ES - тогда будем разбираться.

[Lenin73]

Решение появилось? Такая же проблема!

[v.martyanov]

Наверное, у вас и файл тот же, что у топикстартера? :-)

[VVS]

Некропостинг - зло.

Так что в новую тему с подробным описанием проблемы, отчётом и указанием времени, когда наблюдалась проблема.

Модератор.