Пользуюсь антивирусом Dr.Web по подписке от Ростелеком. Второй день антивирус выдает сообщение, что не может соединиться с сервером. Техподдержка Ростелеком отправляет на техподдержку Dr.Web. Создал файл отчета - получился архив 31 Mb. Пытаюсь отправить сообщение на техподдержку, но в процессе отправки связь с сервером Dr.Web прерывается. Что можно предпринять? DrWeb.jpg 62,07 Ko 0 téléchargement(s)
#1
Posté 15 septembre 2018 - 12:21
#2
Posté 15 septembre 2018 - 14:09
Сама в шоке!
Ну и так и далие
#3
Posté 15 septembre 2018 - 15:29
Второй день антивирус выдает сообщение, что не может соединиться с сервером. Техподдержка Ростелеком отправляет на техподдержку Dr.Web. Создал файл отчета - получился архив 31 Mb.
Тогда приложите для начала dwservice.log из %ALLUSERSPROFILE%/Doctor Web/Logs. Хотя с Ростелекомом какие-то проблемы были не раз по части AV-Desk.
#4
Posté 15 septembre 2018 - 19:14
Тогда приложите для начала dwservice.log из %ALLUSERSPROFILE%/Doctor Web/Logs.
Спасибо, сейчас попробую!
#5
Posté 15 septembre 2018 - 19:45
Второй день антивирус выдает сообщение, что не может соединиться с сервером. Техподдержка Ростелеком отправляет на техподдержку Dr.Web. Создал файл отчета - получился архив 31 Mb.
Тогда приложите для начала dwservice.log из %ALLUSERSPROFILE%/Doctor Web/Logs. Хотя с Ростелекомом какие-то проблемы были не раз по части AV-Desk.
С Log файлом запрос отправился без проблем. Значит стандартный файл отчета действительно велик? 31 Мб в архиве - это много?
#6
Posté 16 septembre 2018 - 17:52
Второй день антивирус выдает сообщение, что не может соединиться с сервером. Техподдержка Ростелеком отправляет на техподдержку Dr.Web. Создал файл отчета - получился архив 31 Mb.
Тогда приложите для начала dwservice.log из %ALLUSERSPROFILE%/Doctor Web/Logs. Хотя с Ростелекомом какие-то проблемы были не раз по части AV-Desk.
С Log файлом запрос отправился без проблем. Значит стандартный файл отчета действительно велик? 31 Мб в архиве - это много?
Отправил запрос с лог файлом, запрос приняли и опять попросили файл отчета. Я его выложил на Яндекс диск, а ссылку отправил в техподдержку. Жду ответа.
#7
Posté 16 septembre 2018 - 18:13
BAN, а где ссылка на отчёт ?
Doctor Web, Ltd.
#8
Posté 17 septembre 2018 - 10:15
BAN, а где ссылка на отчёт ?
Мою заявку ведет Марина Ларионова из техподдержки. Файл она уже увидела. Ссылка https://yadi.sk/d/a07yaKz-8agqEQ
#9
Posté 17 septembre 2018 - 10:21
BAN,
Modifié par BAN, 17 septembre 2018 - 10:22.
#10
Posté 17 septembre 2018 - 11:42
Машина та (сервер, к которому Вы подключаетесь) в дауне, мониторинг говорит, что авария с пятницы там. Подробностей не знаю, но, думаю, инженеры этим заняты.
Modifié par Afalin, 17 septembre 2018 - 11:48.
#11
Posté 17 septembre 2018 - 12:47
BAN, ждите, когда починят сервер Av-Desk'а на стороне провайдера.
Doctor Web, Ltd.
#12
Posté 17 septembre 2018 - 13:37
BAN, ждите, когда починят сервер Av-Desk'а на стороне провайдера.
Спасибо! Дефект не устранен, а пришло сообщение от Ростелеком, что все исправлено, заявка закрыта...
#13
Posté 17 septembre 2018 - 17:54
Дефект не устранен, а пришло сообщение от Ростелеком, что все исправлено, заявка закрыта
Они поторопились, у них ещё не починено.
Doctor Web, Ltd.
#14
Posté 18 septembre 2018 - 16:38
Дефект не устранен, а пришло сообщение от Ростелеком, что все исправлено, заявка закрытаОни поторопились, у них ещё не починено.
Только что все заработало! Это результат 3 обращений в Ростелеком и обращения в Dr.Web. Не работало с пятницы. Всем спасибо!
#15
Posté 18 septembre 2018 - 16:39
Да, вот только, только, провайдер починил.
Doctor Web, Ltd.
#16
Posté 23 septembre 2018 - 18:31
Да, вот только, только, провайдер починил.
Здравствуйте! А стоит ли удалить антивирус и установить вновь со свежего дистрибутива? После аварии при включении машины он около 5 мин. стоит с той же ошибкой - не может соединиться с сервером и желтый треугольник. Потом включается.
#17
Posté 23 septembre 2018 - 18:41
BAN, Попробуйте переустановить.
Doctor Web, Ltd.
#18
Posté 23 septembre 2018 - 20:28
BAN, Попробуйте переустановить.
Спасибо! Удалять спец. программой drw_remover? С установкой с дистрибутива, скачанного с ЛК Ростелекома, проблем сейчас не будет? А то в 2016 году очень тяжело ставился антивирус - пришлось обращаться в техподдержку.
#20
Posté 24 septembre 2018 - 09:38
Не думаю, что переустановка может на это повлиять. Зато может повлиять изучение отчёта и решение проблемы, если она есть.
1 utilisateur(s) li(sen)t ce sujet
0 membre(s), 1 invite(s), 0 utilisateur(s) anonyme(s)