19 ответов в этой теме

[Puma]

Я в субботу хотела обновить дрвеб с 5 до 6 версии. купила продление лицензии. скачала http://download.geo.drweb.com/pub/drweb/wi...n-space-x86.exe.
начала устанвку. сказали чтобы не было файерволов, я отключила брандмауэр виндоуса. предупредили что надо сначала стереть 5 дрвеб, я соглсилась. во время установки/деинсталяции, предложили перезагрузить комп, я согласилась. комп перезагрузился с черным экраном вместо рабочего стола, мышку видно, кнопки мышки ничего не выдают , пуска нет. ctrl+alt+del не срабатывает. в безопасном тоже самое. в последней удачной конфигураци виндоус наконец запестился, продолжила установку 6 версии. потом вроде как она установилась, но ошибку какую виндоус выдал. короче после перезагрузки в любом виде - черный экран. Что делать??? как починить????
WINDOWS xp


P.S. писала в техподдержку на сайте у вас через тикеты, но ответа жду уже 6 день
я не понимаю как она у вас так работает!!!

помогите!!!!

[Borka]

Что за ошибку выдала винда?
Давайте начнем с железа - персоналка? ноут? какой? какая ось? что стоИт из защитного софта?

[mrbelyash]

Напишите номер тикета в личку  Ko6Ra

[VVS]

Что за ошибку выдала винда?
Давайте начнем с железа - персоналка? ноут? какой? какая ось? что стоИт из защитного софта?

+
Были ли найдены какие-нибудь вирусы во время проверки сканером при инсталляции?

[Puma]

Напишите номер тикета в личку Ko6Ra

не получается написать ему в личку, видимо мне еще не разрещено

Сообщение было изменено Borka: 23 Сентябрь 2010 - 13:07
убран номер суппортного трекера

[maxic]

Напишите номер тикета в личку Ko6Ra

не получается написать ему в личку, видимо мне еще не разрещено

После третьего сообщения будет разрешено. Номера запросов в ТП не разрешается публиковать на форуме.

[Ko6Ra]

P.S. писала в техподдержку на сайте у вас через тикеты, но ответа жду уже 6 день
я не понимаю как она у вас так работает!!!

Спасибо за сигнал.
Давайте решать проблему в запросе техподдержки.

[Puma]

Что за ошибку выдала винда?
Давайте начнем с железа - персоналка? ноут? какой? какая ось? что стоИт из защитного софта?

я не помню про ошибку, че то написано было и какие то циферки написала, может это и не винда выдала, может сам веб, какое то странное было окошко

ПК, W XP HE, кроме докторвеба 5 ничего не стояло

[Puma]

P.S. писала в техподдержку на сайте у вас через тикеты, но ответа жду уже 6 день
я не понимаю как она у вас так работает!!!

Спасибо за сигнал.
Давайте решать проблему в запросе техподдержки.

кстати помоему где то у вас написано, что подтверждение должно прийти на мыло с ссылкой к тикету, но ничего не разу не приходило


хотя вот щас я смотрю начало приходить...

[Puma]

Были ли найдены какие-нибудь вирусы во время проверки сканером при инсталляции?

я не заметила проверки сканером, но если она и была, вроде ни о чем не сообщалось...

[mrbelyash]

Были ли найдены какие-нибудь вирусы во время проверки сканером при инсталляции?

я не заметила проверки сканером, но если она и была, вроде ни о чем не сообщалось...

Соберите все логи (там же будет и лог сканера) с помощью DrwebSysInfo


http://people.drweb.com/people/yudin/dwsysinfo.exe

и тута же ее..в суппорт

[Ko6Ra]

Соберите все логи...

короче после перезагрузки в любом виде - черный экран.

[mrbelyash]

Соберите все логи...

короче после перезагрузки в любом виде - черный экран.

Когда будет утилита сбора логов под Линукс?


Железо можно собрать,логи компонентов,реестр упаковать,md5 компонентов собрать. 

[Puma]

Были ли найдены какие-нибудь вирусы во время проверки сканером при инсталляции?

я не заметила проверки сканером, но если она и была, вроде ни о чем не сообщалось...

Соберите все логи (там же будет и лог сканера) с помощью DrwebSysInfo


http://people.drweb.com/people/yudin/dwsysinfo.exe

и тута же ее..в суппорт

как же я ее запущу если у меня винда не грузится?

[maxic]

как же я ее запущу если у меня винда не грузится?

А хоть в каком-то режиме система может загрузиться? Последняя удачная конфигурация, Безопасный режим с поддержкой командной строки.

[Puma]

я написала, что один раз именно в Удачной он запустился и продолжил установку-деинсталяцию, но после следующей перезагрузки Черный экран загружается в любом режиме

[mrbelyash]

я написала, что один раз именно в Удачной он запустился и продолжил установку-деинсталяцию, но после следующей перезагрузки Черный экран загружается в любом режиме

Есть возможность записать CD/DVD? 

Ответы супорта читали?

[Puma]

я написала, что один раз именно в Удачной он запустился и продолжил установку-деинсталяцию, но после следующей перезагрузки Черный экран загружается в любом режиме

Есть возможность записать CD/DVD?

Ответы супорта читали?

могу записать сд.двд на ноуте

суппорт пока предлагает кнопки жать
пока ничего не происходит

[mrbelyash]

http://wiki.drweb.com/index.php/Userinit

http://wiki.drweb.com/index.php/Userinit2

http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=293348

ERDCommander

-----


Я бы посмотрел наличие файлов на диске

winlogon.exe

explorer.exe

и ключи реестра

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Winlogon]

"Userinit"

"Shell"

и

[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\Windows]

"AppInit_DLLs"

Сообщение было изменено mrbelyash: 23 Сентябрь 2010 - 14:32

[Puma]

техподдрежка несколько раз правиал мне файлы в config: system и software
и вот наконец запустился, правда много всего не работает и не назодится

ща бум искать проблемы...