6 replies to this topic

[stalker1ua]

Хочется услышать комментарий специалистов на одну проблему.
При тестировании AV-Desk вам дают ключи для того чтобы Вы могли попробовать продукт. Настроить под Ваш конкретный случай.
В документации по AV-Desk сказано что для работы антивирусного агента необходимы следующие ОС - Windows 98se/Me/NT4/2000/XP/2003/Vista
Так вот при установке на 2003 сервер все работает ПРЕКРАССНО!!!
Но вот незадача когда вам дадут ключ для работы, то в нем в отличие от тестового запрещена работа Spider Guard на Windows 2003 Серверах.
Ответа от поддержки жду уже не первый день. Они пока не как не комментируют данную ситуацию.
А если Ты уже предоставляеш услуги для защиты клиентам для 2003 сервера, а у них вдруг эта самая защита отключается, то как быть?
Если защита для 2003 стоит дороже то скажите сколько?
Если кто сталкивался прокомментируйте пожалуйста ситуацию
Со своей стороны обещаю что если суппорт соизволит ответить, то я размещу здесь свой ответ.

[pig]

Про ключи, наверное, лучше спрашивать не техподдержку, а отдел продаж. Или даже партнёрский отдел. Я так понимаю, вы провайдер - наверное, какое-то соглашение подписывали. Надо посмотреть, что там.

[stalker1ua]

Отдел продаж, с которым у нас договор я тоже озадачил, но они сказали что мы этот вопрос постараемся выяснить. Вот уже жду третий день.

[avdesk]

Здравствуйте!

Можно уточнить? Когда был сделан запрос. Кто именно обещал ответить на Ваш вопрос по Server 2003? 

[stalker1ua]

конечно можно
вот тут переписка с поддержкой
ПЕРЕПИСКА http://support.drweb.com/process?ticket=E8DV-0564
и вопрос был задан Центру тех поддержки Доктор Веб в Украине
ул. Ярославов Вал 14-Г
у нас с ними договор

и все таки хотелось бы услышать ответ на вопрос, а выяснять кто там что то не доделал потом.
ведь это не технический, а маркетинговый вопрос
"сколько стоит?"
сервера то все это время стоят без защиты!!!

Edited by stalker1ua, 13 April 2009 - 12:26.
убран номер суппортного тикета

[Borka]

конечно можно
вот тут переписка с поддержкой
ПЕРЕПИСКА
и вопрос был задан Центру тех поддержки Доктор Веб в Украине
ул. Ярославов Вал 14-Г
у нас с ними договор

Они и спрашивают.

[Serguey Shabashkevich]

А если Ты уже предоставляеш услуги для защиты клиентам для 2003 сервера, а у них вдруг эта самая защита отключается, то как быть?

будет ответ сегодня в трекере по проблеме, т.к. ситуация не совсем стандартная из-за того ,что АВД в большей части до недавнего времени был у домашних пользователей, у которых вопросов по 2003 и не было особо. Из-за того , что Ваша организация обслуживает далеко не домашних пользователей, то вот Вы первенцы, пионеры, как бы, первопроходцы
Вероятнее всего поддержку восстановят в рамках подписаных соглашений.

Если защита для 2003 стоит дороже то скажите сколько?

Скажут, терпение.

Со своей стороны обещаю что если суппорт соизволит ответить, то я размещу здесь свой ответ.

как тут правильно заметили дело не только в супорте.