69 replies to this topic

[Кол]

Вообщем пару дней назад установил коробочную версию доктор веб секьюрити спейс 9 версия, все работает, но обновления не происходят, ни вручную, ни автоматически. Когда нажимаю кнопку обновления, появляется окно с датой последнего обновления (дата установки) и датой следующего обновления (которое постоянно меняется) и написано вирусные базы устарели, далее нажимаю кнопку "обновить" и появляется сразу же : "произошла ошибка обновления", код ошибки : 100. В чем дело? Почему не обновляется? Что означает код ошибки 100? Помогите кто может пожалуйста.

Attached Files

•  Безымянный.png   32.5KB   0 downloads
•  Безымянный 1.png   33.02KB   0 downloads

[SergSG]

Запустите "Мастер отчетов", отчет приложите сюда.

Или хотя бы лог апдейтера, для начала.

[Кол]

Запустите "Мастер отчетов", отчет приложите сюда.

Или хотя бы лог апдейтера, для начала.

[Кол]

Запустите "Мастер отчетов", отчет приложите сюда.

Или хотя бы лог апдейтера, для начала.

Вообщем мастер отчетов создал зип-папку 9 МБ, но она никак не хочет пересылаться. Нажимаю прикрепить файл, идет загрузка и без конца.

[maxic]

Кол, приложите C:\ProgramData\Doctor Web\Logs\dwupdater.log

[Кол]

Кол, приложите C:\ProgramData\Doctor Web\Logs\dwupdater.log

Я нашел этот файл, только никак не получается его отправить, идет бесконечная загрузка.

[Кол]

 dwupdater.log   5.51MB   7 downloads

Кол, приложите C:\ProgramData\Doctor Web\Logs\dwupdater.log

 

[Полимер]

Удалите ключ 0011996229, перезагрузка, обновить.

[Кол]

Удалите ключ 0011996229, перезагрузка, обновить.

А откуда его именно удалять? Из dwupdater? И каким образом, т.е. просто стереть курсором из файла (блокнот). И не будет ли еще хуже? Повидимому ругается на старый антивирь, как я начал понимать.

[maxic]

Кол, Административный режим, Инструменты, Менеджер лицензий. Там найдете "неверный" ключ и удалите его.

[Кол]

Запустите "Мастер отчетов", отчет приложите сюда.

Или хотя бы лог апдейтера, для начала.

[Кол]

 dwupdater.log   5.51MB   2 downloads

Запустите "Мастер отчетов", отчет приложите сюда.

Или хотя бы лог апдейтера, для начала.

 

Attached Files

•  dwupdater.log   5.51MB   10 downloads

[Полимер]

Кол, Где свежий лог?

20140718 18:49:18 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 0

 

[Кол]

 

Кол, Где свежий лог?

20140718 18:49:18 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 0

 

 

Какой свежий лог? Вот это:"20140718 18:49:18 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 0  " я видел, и что дальше? Что здесь не так? Что дальше то делать? Что нибудь надо менять в dwupdater.log ?

[Кол]

Кол, Административный режим, Инструменты, Менеджер лицензий. Там найдете "неверный" ключ и удалите его.

В менеджере лицензий удалил. Но все равно не обновляется, ошибка остается по прежнему. Как мне кажется надо удалять где-то еще. Вам не кажется?

[Полимер]

Кол, Сделайте, что я написал в сообщении 8 и приложите новый лог апдейтера, можно его заархивировать.

[Кол]

Кол, Сделайте, что я написал в сообщении 8 и приложите новый лог апдейтера, можно его заархивировать.

Откуда удалить этот ключ? Из реестра или из лога? Если из лога, то там несколько этих ключей? Что же вы поточней не можете сказать откуда удалить этот ключ(будь он неладен) ?

[maxic]

Кол, имелось в виду - в Менеджере лицензий. Но вы, по вашим словам, это сделали. Требуется лог обновления, чтобы посмотреть, в чем теперь проблема.

Edited by maxic, 20 July 2014 - 13:14.

[Кол]

Кол, имелось в виду - в Менеджере лицензий. Но вы, по вашим словам, это сделали. Требуется лог обновления, чтобы посмотреть, в чем теперь проблема.

Этот лог уже после удаления старой лицензии из "менеджера лицензий" и перезагрузки и после очередной попытки включить обновления. Но интуиция мне подсказывает, что удалить этот долбаный ключ надо еще откуда-то (напр. из реестра). Подскажите пожалуйста, я уже не знаю, что делать с этим долбаным ключом, это все из-за старой версии "веба", которая не удалилась до конца.  dwupdater.log   5.51MB   1 downloads

[Полимер]

Кол, Вы "дружите" с TeamViewer? Если да, могу удаленно посмотреть, что у вас твориться.

ЗЫ. Сегодня 20 июля, лог старый.(или у вас такая дата на компе?)

Edited by Полимер, 20 July 2014 - 13:32.