Terms & Rules
General Information
The Doctor Web, Ltd. Forum serves the following purposes:
Our Forum hosts a wide range of different people with different backgrounds of ethnicity, aswell as different ages, computer skills level, occupations, education, religious beliefs, and countries, all of them having their own manner of expressing their opinions and communication. With this in mind, we respectfully ask you to follow simple recommendations when exchanging messages on the Forum:
1. Be polite to each other (use polite forms of speech, do not insult others or reply with rude comments);
2. Do not create topics with generic titles that give little information like "Question", "I've got a problem", "What to do?", etc. Try to give precise and comprehensive titles to your questions. This will help Forum members react faster to your issues, and therefore create a greater possibility that you will get a positive reply;
3. Do not post meaningless messages such as "bla bla bla", "RTFM" or "+1". These offer zero help to the forum or its members.
4. DO NOT WRITE IN CAPITAL LETTERS (CAPS LOCK).
5. Use colored text only if it's really necessary.
6. When posting logs on the Forum, delete all information regarding your license key information to maintain confidentiality;
7. Do not post files with malicious code (viruses) or post links to virus sources or web-sites containing malicious code, these must be reported using our submission form.
8. Do not disclose any personal information, such as passwords or serial numbers of any commercial products etc. If necessary, describe your problem to the Support Team using our request form;
9. Advertising in 'any form' is prohibited;
10. Any groundless accusation or discrimination of any kind including inappropriate statements referring to Doctor Web, Ltd. or Forum participants, will be censored immediately;
11. Any abusive comments referring to competitors' products or competitors' employees will be censored immediately;
12. Flame, flood, trolling, and other inappropriate actions are not welcomed.
Although Dr.Web, Ltd. employees do take part in the Forum, they are not 'obligated' to reply to all questions from users to solve your problems. Solve Technical Issues by addressing Support directly. If you would like to express your suggestions on how we can improve our company's service, or wish to offer interesting ideas or constructive proposals, please use our feedback form.
Take Proper Care
In reply to your questions, you may receive suggestions & comments from both professionals experienced in the matter and unskilled novices. Please take forum advice with a grain of salt, always refer to your own experience.
Remember: operating system re-installation, hard drive formatting are extreme measures which a specialist is unlikely to advise.
Правила общения.
1. Общие положения.
На Форуме общаются, высказывают своё мнение, решают возникшие затруднения люди различных возрастов, степени компьютерной грамотности, профессий, образования, религиозных убеждений и стран, со своей манерой выражения мысли и культурой ведения разговора. В этой связи, мы просим вас придерживаться несложных рекомендаций при написании сообщений на форуме компании. Администрация оставляет за собой право на внесение изменений в настоящие Правила без предупреждения или уведомления об этом.
1.1. Работа Форума проходит под эгидой Конституции РФ и законодательства РФ, запрещается размещать темы и публиковать сообщения, нарушающие эти законы. Запрещено помещение тем и сообщений, содержащих призывы к разжиганию любых видов розни, совершению противоправных действий и всего, что подлежит преследованию законодательством РФ или запрещено регламентом доменных имен в зоне RU\РФ.
1.2. Рекомендуется писать сообщения с учётом тематики выбранного раздела форума. В случае затруднений с выбором рекомендуется писать в Общие вопросы. При необходимости или при несоответствии сообщений модераторы переместят их в один из тематических разделов или удалят.
1.3. Нецензурные выражения запрещены! Замена их символами @#$%& допускается, но не приветствуется. Чрезмерное увлечение этими символами будет рассматриваться как нарушение. Также запрещена транслитерация нецензурных выражений.
1.4. Не приветствуется название тем и публикация сообщений, состоящих ИЗ ЗАГЛАВНЫХ БУКВ. Здесь все хорошо видят и слышат.
1.5. На форуме разрешены подписи. Злоупотреблять этой возможностью не рекомендуется. Ограничьте свою подпись тремя строками текста или 250 знаками.
Размещение изображений в подписи запрещено политикой безопасности форума.
2. Реклама на Форуме.
2.1. Запрещена коммерческая реклама и коммерческие сообщения, не относящиеся к операционным системам, продуктам и тематике Форума. Сообщениями рекламного характера могут быть признаны ЛЮБЫЕ сообщения, содержащие описание товаров, работ, услуг с указанием способов связи (название сайта, его URL, в т.ч. числе и домашней странички, e-mail, ICQ, телефон, адрес и т.д.) или без такового - на усмотрение администрации. Администрация сама принимает решение о полезности предлагаемого товара, софта, ресурса и т.п. и вправе удалять ссылки на вышеперечисленное или сообщение целиком.
2.2. Запрещено размещение сообщений рекламного характера. Сообщениями рекламного характера признаются ЛЮБЫЕ сообщения, содержащие описание сайта и ссылку на него. А также, сообщения, содержащие описание товаров, работ, услуг с указанием способов связи (название сайта, его URL, в т.ч. числе и домашней странички, e-mail, ICQ, телефон, адрес и т.д.) или без такового - на усмотрение администрации. Подобные сообщения запрещены к размещению на форуме.
2.3. Реклама коммерческой деятельности, направленной на развитие Форума разрешена, если она не противоречит законам и не нарушает чьих-либо авторских прав.
2.4. Не тратьте своё время впустую. Ваша реклама будет удалена в ближайшие минуты. Наказание за рекламу на Форуме - немедленный бан участника. Администрация форума всегда права и оставляет за собой право не объяснять мотивы применения этого пункта правил и не вступает в дискуссии по этому поводу.
3. Регистрация.
Личная информация, предоставленная участником форума при регистрации или позже, как правило, администрацией форума не проверяется. Администрация форума сохраняет в тайне информацию о пользователях, недоступную публично, однако оставляет за собой право собирать доступную информацию о пользователях для установления реальной личности пользователя, а также для пресечения деятельности пользователя, нарушающей настоящие Правила.
3.1. Правило: «один пользователь – один аккаунт». Запрещена множественная регистрация аккаунтов одним пользователем (клонирование). При выявлении фактов клонирования все аккаунты будут заблокированы, а пользователю будет запрещен доступ на форум, вне зависимости от его личности и положения на форуме.
ВНИМАНИЕ! Никакая цель повторной регистрации (за исключением технических сбоев форума\сайта) не избавит от наказания. Пользуйтесь связью с администрацией\модераторами для выяснения спорных вопросов и восстановления заблокированного аккаунта.
3.2. Правило: «один аккаунт – свой аккаунт». Запрещен обмен аккаунтами или передача своего аккаунта другому лицу.
3.3. Правило: «один аккаунт – литературный аккаунт». Запрещаются нецензурные аккаунты, в том числе и транслитерированные.
4. Общение и сообщения.
Все материалы, так или иначе размещенные в форуме, отражают исключительно точку зрения их авторов. Администрация форума не проверяет достоверность таких материалов, не дает никаких гарантий в отношении них и не несет никакой ответственности за их содержание.
4.1. Будьте взаимно вежливы, не "тыкайте" незнакомому собеседнику, не грубите и не отвечайте на грубость. Здесь приветствуется обращение на «Вы».
4.2. Не создавайте темы с малоинформативными названиями, например, "Вопрос", "Моя проблема", "Что делать?", "Помогите!" и тому подобные. Попытайтесь кратко сформулировать цель вашего прихода. Это поможет участникам форума быстрее отреагировать на ваш запрос, и вы с большей вероятностью получите квалифицированный ответ.
4.3. Не стоит пытаться привлечь внимание к своей теме или своему сообщению путем добавления в исходную тему дополнительных сообщений, не несущих никакого смысла. Не нужно рассылать персональные сообщения и/или электронные письма отдельным участникам форума с просьбой ответить в теме. Используйте выделение слов цветом и другими способами, только если это действительно необходимо.
4.4. Не приветствуется личная переписка между участниками на форуме, для этого есть Личные Сообщения.
4.5. Не следует устраивать дискуссию на тему несовпадения чьего-то личного мнения с вашим. Не следует также обижаться по поводу вашей неправоты. Если вы желаете всегда оставаться правым, просто не участвуйте в дискуссиях.
4.6. Запрещается нарушение чьих-либо авторских прав на тексты, изображения и т.д. Не забывайте, что согласно российскому законодательству нарушение прав правообладателей влечет за собой административную и уголовную ответственность, и эту ответственность несёте именно вы при размещении сообщений. Сообщения, содержащие материалы, правообладателями которых вы не являетесь, могут быть удалены без предупреждения в случае, если автор соответствующих материалов явно не разрешает их использование в формах, не противоречащих настоящим Правилам.
4.7. Копирование без ссылки на источник или любое несанкционированное использование материалов форума запрещено.
4.8. Запрещается помещение сообщений, содержащих заведомо ложную информацию, клевету, а также нечестные приемы ведения дискуссий в виде «передергиваний» высказываний собеседников, правки/удаления своих собственных сообщений с целью исказить/скрыть их первоначальный смысл, а также провокаций участников Форума на такой ход дискуссии, в результате которого могут быть нарушены данные Правила.
4.9. Не приветствуются флейм, флуд, троллинг и прочие некорректные действия. Не приветствуются сообщения вроде «гы-гы-гы» или «+1», множественные повторы сообщений, совпадающих по смыслу.
4.10. Запрещается размещать на Форуме файлы с вредоносным кодом (вирусы) или подозрительные файлы\ссылки, которые могут оказаться вирусами, равно как и исходники вирусов или ссылки на сайты, содержащие вредоносный код, для этого есть специальная форма. Разрешена отсылка файлов или адресов пользователям группы Администраторы/Модераторы/Хелперы по их просьбе.
4.11. Не озвучивайте на Форуме личную информацию (пароли, серийные номера Dr.Web или других коммерческих продуктов). В случае необходимости опишите свою проблему в запросе в СТП. Но не публикуйте на форуме номера обращений в техподдержку! Если вы выкладываете на форуме логи антивируса, для соблюдения конфиденциальности удалите строки о лицензии/номере ключевого файла.
4.12. Запрещаются необоснованные обвинения, дискриминация или некорректные высказывания в адрес ООО «Доктор Веб», его сотрудников и участников форума, а также в адрес продуктов, выпускаемых ООО «Доктор Веб». Не приветствуются необоснованные обвинения и некорректные высказывания в адрес конкурирующих продуктов и сотрудников конкурирующих компаний.
5. Модерирование.
5.1. Оставьте модерирование модераторам. Запрещено публичное обсуждение действий модераторов и/или администраторов по установке замечаний, редактированию сообщений или закрытию/удалению тем.
5.2. Запрещается публичное самовольное модерирование.
5.3. Попытки продолжить дискуссию, пресеченную модератором, путем открытия новой темы расцениваются как публичное обсуждение действий модератора и будет пресечено соответствующим образом. Если вы хотите обсудить действия модератора, воспользуйтесь системой личных сообщений или электронной почтой.
5.4. Обжаловать действия модераторов можно только с администрацией и только через систему личных сообщений. Жаловаться на администрацию смысла нет - администрация Форума оставляет собой право самостоятельно принимать решения по всем вопросам работы Форума.
Внимание!
Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует служба технической поддержки, если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь формой, предназначенной для этого.
Соблюдайте разумную осторожность.
В ответ на ваш запрос могут откликнуться как профессионалы сведующие в вопросе, так и малознающие пользователи. Подвергайте советы внутренней критике, пропуская их через призму собственного опыта. Помните: переустановка операционной системы, форматирование жёсткого диска - это последнее и крайнее решение, которое специалисты вам не посоветуют.
Как собрать технические данные для решения проблемы.
Для решения возникающих затруднений на форуме или при обращении в службу технической поддержки, у вас могут запросить различную информацию. В этой статье вы найдёте советы где, что, как называется и находится.
Форум Dr.Web
Information Generale
Le Forum Doctor Web, Ltd. a ete cree aux fins suivantes:
Notre Forum accueille de nombreuses personnes, toutes differentes par l’age, le niveau de competences informatiques, le metier, l’education, les croyances religieuses ou les pays, chacune ayant sa propre facon d’exprimer ses opinions et de communiquer. Ayant cela en tete, nous vous demandons de bien vouloir suivre de simples recommandations lorsque vous postez des messages ou que vous echangez sur le Forum:
1. Soyez polis les uns avec les autres (utilisez des formules de politesse, n’insultez pas les autres et ne repondez pas brutalement a quelqu’un) ;
2. Ne creez pas de sujets dont le titre donne peu d’indications comme « Question », « j’ai un probleme » « Que faire ? » etc. Essayez de donner des titres precis et comprehensibles a vos messages. Ceci aidera les membres du Forum a reagir plus rapidement a vos questions et a vous apporter une reponse utile ;
3. Ne postez pas de messages insenses comme "bla bla bla", "RTFM" ou "+1". Ceci n’apportera aucune aide au Forum ni a ses membres. 4. N’ECRIVEZ PAS EN LETTRES CAPITALES (CAPS LOCK).
5. N’utilisez du texte en couleur que si c’est vraiment necessaire.
6. Lorsque vous postez des logs sur le Forum, supprimez toute information concernant votre cle de licence afin de garantir la confidentialite ;
7. Ne postez pas de fichiers comprenant un code malveillant (virus), ni des liens vers des ressources ou des sites web contenant du code malveillant, ceci peut etre fait en utilisant le formulaire de soumission de fichiers suspects.
8. Ne divulguez aucune information personnelle comme des mots de passe ou des numeros de serie de n’importe quel produit commercial etc. Si c’est necessaire, decrivez votre probleme a l’Equipe Support en utilisant le formulaire;
9. La publicite « sous n’importe quelle forme » est interdite;
10. Toute forme d’accusation ou de discrimination, incluant les declarations inappropriees sur Doctor Web, Ltd. ou sur les participants au Forum seront immediatement supprimees ;
11. Tout commentaire abusif relatif aux produits concurrents ou aux personnels des editeurs concurrents seront supprimes immediatement ;
12. Le flame, flood, trolling, et autres actions inappropriees ne sont pas les bienvenus.
Bien que les employes de Dr.Web, Ltd. participent au Forum, ils ne sont pas “obliges” de repondre a toutes les questions des utilisateurs pour resoudre leurs problemes. Pour resoudre les questions techniques, adressez-vous au Support directement. Si vous souhaitez exprimer des suggestions sur la facon dont nous pourrions ameliorer nos services, ou si vous souhaitez soumettre des idees interessantes et des propositions constructives, utilisez s’il vous plait notre formulaire de feedback form.
Veuillez prendre en consideration ce qui suit si vous utilisez notre Forum
En reponse a vos questions, vous pouvez recevoir des suggestions et commentaires aussi bien de professionnels experimentes que d’utilisateurs plus novices. Prenez ces reponses comme des conseils. Referez-vous toujours a votre propre experience.
N’oubliez pas : la reinstallation du systeme d’exploitation et le formatage du disque dur sont des mesures extremes qu’un specialiste ne vous conseillerait probablement pas.
The Doctor Web, Ltd. Forum serves the following purposes:
- Discussion of news, related to the Dr.Web anti-virus
- Communication between present and potential users of the Dr.Web anti-virus, regarding topics related to the Dr.Web anti-virus
- Troubleshooting for the Dr.Web anti-virus with participation from both forum members & employees
- Communication of Dr.Web anti-virus beta-testers about all issues arising during testing of products under development.
Our Forum hosts a wide range of different people with different backgrounds of ethnicity, aswell as different ages, computer skills level, occupations, education, religious beliefs, and countries, all of them having their own manner of expressing their opinions and communication. With this in mind, we respectfully ask you to follow simple recommendations when exchanging messages on the Forum:
1. Be polite to each other (use polite forms of speech, do not insult others or reply with rude comments);
2. Do not create topics with generic titles that give little information like "Question", "I've got a problem", "What to do?", etc. Try to give precise and comprehensive titles to your questions. This will help Forum members react faster to your issues, and therefore create a greater possibility that you will get a positive reply;
3. Do not post meaningless messages such as "bla bla bla", "RTFM" or "+1". These offer zero help to the forum or its members.
4. DO NOT WRITE IN CAPITAL LETTERS (CAPS LOCK).
5. Use colored text only if it's really necessary.
6. When posting logs on the Forum, delete all information regarding your license key information to maintain confidentiality;
7. Do not post files with malicious code (viruses) or post links to virus sources or web-sites containing malicious code, these must be reported using our submission form.
8. Do not disclose any personal information, such as passwords or serial numbers of any commercial products etc. If necessary, describe your problem to the Support Team using our request form;
9. Advertising in 'any form' is prohibited;
10. Any groundless accusation or discrimination of any kind including inappropriate statements referring to Doctor Web, Ltd. or Forum participants, will be censored immediately;
11. Any abusive comments referring to competitors' products or competitors' employees will be censored immediately;
12. Flame, flood, trolling, and other inappropriate actions are not welcomed.
Although Dr.Web, Ltd. employees do take part in the Forum, they are not 'obligated' to reply to all questions from users to solve your problems. Solve Technical Issues by addressing Support directly. If you would like to express your suggestions on how we can improve our company's service, or wish to offer interesting ideas or constructive proposals, please use our feedback form.
Take Proper Care
In reply to your questions, you may receive suggestions & comments from both professionals experienced in the matter and unskilled novices. Please take forum advice with a grain of salt, always refer to your own experience.
Remember: operating system re-installation, hard drive formatting are extreme measures which a specialist is unlikely to advise.
Правила общения.
1. Общие положения.
На Форуме общаются, высказывают своё мнение, решают возникшие затруднения люди различных возрастов, степени компьютерной грамотности, профессий, образования, религиозных убеждений и стран, со своей манерой выражения мысли и культурой ведения разговора. В этой связи, мы просим вас придерживаться несложных рекомендаций при написании сообщений на форуме компании. Администрация оставляет за собой право на внесение изменений в настоящие Правила без предупреждения или уведомления об этом.
1.1. Работа Форума проходит под эгидой Конституции РФ и законодательства РФ, запрещается размещать темы и публиковать сообщения, нарушающие эти законы. Запрещено помещение тем и сообщений, содержащих призывы к разжиганию любых видов розни, совершению противоправных действий и всего, что подлежит преследованию законодательством РФ или запрещено регламентом доменных имен в зоне RU\РФ.
1.2. Рекомендуется писать сообщения с учётом тематики выбранного раздела форума. В случае затруднений с выбором рекомендуется писать в Общие вопросы. При необходимости или при несоответствии сообщений модераторы переместят их в один из тематических разделов или удалят.
1.3. Нецензурные выражения запрещены! Замена их символами @#$%& допускается, но не приветствуется. Чрезмерное увлечение этими символами будет рассматриваться как нарушение. Также запрещена транслитерация нецензурных выражений.
1.4. Не приветствуется название тем и публикация сообщений, состоящих ИЗ ЗАГЛАВНЫХ БУКВ. Здесь все хорошо видят и слышат.
1.5. На форуме разрешены подписи. Злоупотреблять этой возможностью не рекомендуется. Ограничьте свою подпись тремя строками текста или 250 знаками.
Размещение изображений в подписи запрещено политикой безопасности форума.
2. Реклама на Форуме.
2.1. Запрещена коммерческая реклама и коммерческие сообщения, не относящиеся к операционным системам, продуктам и тематике Форума. Сообщениями рекламного характера могут быть признаны ЛЮБЫЕ сообщения, содержащие описание товаров, работ, услуг с указанием способов связи (название сайта, его URL, в т.ч. числе и домашней странички, e-mail, ICQ, телефон, адрес и т.д.) или без такового - на усмотрение администрации. Администрация сама принимает решение о полезности предлагаемого товара, софта, ресурса и т.п. и вправе удалять ссылки на вышеперечисленное или сообщение целиком.
2.2. Запрещено размещение сообщений рекламного характера. Сообщениями рекламного характера признаются ЛЮБЫЕ сообщения, содержащие описание сайта и ссылку на него. А также, сообщения, содержащие описание товаров, работ, услуг с указанием способов связи (название сайта, его URL, в т.ч. числе и домашней странички, e-mail, ICQ, телефон, адрес и т.д.) или без такового - на усмотрение администрации. Подобные сообщения запрещены к размещению на форуме.
2.3. Реклама коммерческой деятельности, направленной на развитие Форума разрешена, если она не противоречит законам и не нарушает чьих-либо авторских прав.
2.4. Не тратьте своё время впустую. Ваша реклама будет удалена в ближайшие минуты. Наказание за рекламу на Форуме - немедленный бан участника. Администрация форума всегда права и оставляет за собой право не объяснять мотивы применения этого пункта правил и не вступает в дискуссии по этому поводу.
3. Регистрация.
Личная информация, предоставленная участником форума при регистрации или позже, как правило, администрацией форума не проверяется. Администрация форума сохраняет в тайне информацию о пользователях, недоступную публично, однако оставляет за собой право собирать доступную информацию о пользователях для установления реальной личности пользователя, а также для пресечения деятельности пользователя, нарушающей настоящие Правила.
3.1. Правило: «один пользователь – один аккаунт». Запрещена множественная регистрация аккаунтов одним пользователем (клонирование). При выявлении фактов клонирования все аккаунты будут заблокированы, а пользователю будет запрещен доступ на форум, вне зависимости от его личности и положения на форуме.
ВНИМАНИЕ! Никакая цель повторной регистрации (за исключением технических сбоев форума\сайта) не избавит от наказания. Пользуйтесь связью с администрацией\модераторами для выяснения спорных вопросов и восстановления заблокированного аккаунта.
3.2. Правило: «один аккаунт – свой аккаунт». Запрещен обмен аккаунтами или передача своего аккаунта другому лицу.
3.3. Правило: «один аккаунт – литературный аккаунт». Запрещаются нецензурные аккаунты, в том числе и транслитерированные.
4. Общение и сообщения.
Все материалы, так или иначе размещенные в форуме, отражают исключительно точку зрения их авторов. Администрация форума не проверяет достоверность таких материалов, не дает никаких гарантий в отношении них и не несет никакой ответственности за их содержание.
4.1. Будьте взаимно вежливы, не "тыкайте" незнакомому собеседнику, не грубите и не отвечайте на грубость. Здесь приветствуется обращение на «Вы».
4.2. Не создавайте темы с малоинформативными названиями, например, "Вопрос", "Моя проблема", "Что делать?", "Помогите!" и тому подобные. Попытайтесь кратко сформулировать цель вашего прихода. Это поможет участникам форума быстрее отреагировать на ваш запрос, и вы с большей вероятностью получите квалифицированный ответ.
4.3. Не стоит пытаться привлечь внимание к своей теме или своему сообщению путем добавления в исходную тему дополнительных сообщений, не несущих никакого смысла. Не нужно рассылать персональные сообщения и/или электронные письма отдельным участникам форума с просьбой ответить в теме. Используйте выделение слов цветом и другими способами, только если это действительно необходимо.
4.4. Не приветствуется личная переписка между участниками на форуме, для этого есть Личные Сообщения.
4.5. Не следует устраивать дискуссию на тему несовпадения чьего-то личного мнения с вашим. Не следует также обижаться по поводу вашей неправоты. Если вы желаете всегда оставаться правым, просто не участвуйте в дискуссиях.
4.6. Запрещается нарушение чьих-либо авторских прав на тексты, изображения и т.д. Не забывайте, что согласно российскому законодательству нарушение прав правообладателей влечет за собой административную и уголовную ответственность, и эту ответственность несёте именно вы при размещении сообщений. Сообщения, содержащие материалы, правообладателями которых вы не являетесь, могут быть удалены без предупреждения в случае, если автор соответствующих материалов явно не разрешает их использование в формах, не противоречащих настоящим Правилам.
4.7. Копирование без ссылки на источник или любое несанкционированное использование материалов форума запрещено.
4.8. Запрещается помещение сообщений, содержащих заведомо ложную информацию, клевету, а также нечестные приемы ведения дискуссий в виде «передергиваний» высказываний собеседников, правки/удаления своих собственных сообщений с целью исказить/скрыть их первоначальный смысл, а также провокаций участников Форума на такой ход дискуссии, в результате которого могут быть нарушены данные Правила.
4.9. Не приветствуются флейм, флуд, троллинг и прочие некорректные действия. Не приветствуются сообщения вроде «гы-гы-гы» или «+1», множественные повторы сообщений, совпадающих по смыслу.
4.10. Запрещается размещать на Форуме файлы с вредоносным кодом (вирусы) или подозрительные файлы\ссылки, которые могут оказаться вирусами, равно как и исходники вирусов или ссылки на сайты, содержащие вредоносный код, для этого есть специальная форма. Разрешена отсылка файлов или адресов пользователям группы Администраторы/Модераторы/Хелперы по их просьбе.
4.11. Не озвучивайте на Форуме личную информацию (пароли, серийные номера Dr.Web или других коммерческих продуктов). В случае необходимости опишите свою проблему в запросе в СТП. Но не публикуйте на форуме номера обращений в техподдержку! Если вы выкладываете на форуме логи антивируса, для соблюдения конфиденциальности удалите строки о лицензии/номере ключевого файла.
4.12. Запрещаются необоснованные обвинения, дискриминация или некорректные высказывания в адрес ООО «Доктор Веб», его сотрудников и участников форума, а также в адрес продуктов, выпускаемых ООО «Доктор Веб». Не приветствуются необоснованные обвинения и некорректные высказывания в адрес конкурирующих продуктов и сотрудников конкурирующих компаний.
5. Модерирование.
5.1. Оставьте модерирование модераторам. Запрещено публичное обсуждение действий модераторов и/или администраторов по установке замечаний, редактированию сообщений или закрытию/удалению тем.
5.2. Запрещается публичное самовольное модерирование.
5.3. Попытки продолжить дискуссию, пресеченную модератором, путем открытия новой темы расцениваются как публичное обсуждение действий модератора и будет пресечено соответствующим образом. Если вы хотите обсудить действия модератора, воспользуйтесь системой личных сообщений или электронной почтой.
5.4. Обжаловать действия модераторов можно только с администрацией и только через систему личных сообщений. Жаловаться на администрацию смысла нет - администрация Форума оставляет собой право самостоятельно принимать решения по всем вопросам работы Форума.
Внимание!
Хотя на форуме принимают участие сотрудники ООО «Доктор Веб», они не обязаны отвечать на все вопросы пользователей и решать их проблемы в рамках форума. Для решения технических вопросов существует служба технической поддержки, если вы хотите оставить свои пожелания по улучшению работы компании, высказать интересные идеи и конструктивные предложения, воспользуйтесь формой, предназначенной для этого.
Соблюдайте разумную осторожность.
В ответ на ваш запрос могут откликнуться как профессионалы сведующие в вопросе, так и малознающие пользователи. Подвергайте советы внутренней критике, пропуская их через призму собственного опыта. Помните: переустановка операционной системы, форматирование жёсткого диска - это последнее и крайнее решение, которое специалисты вам не посоветуют.
Как собрать технические данные для решения проблемы.
Для решения возникающих затруднений на форуме или при обращении в службу технической поддержки, у вас могут запросить различную информацию. В этой статье вы найдёте советы где, что, как называется и находится.
Форум Dr.Web
Information Generale
Le Forum Doctor Web, Ltd. a ete cree aux fins suivantes:
- Discussion sur les news liees a l’antivirus Dr.Web.
- Communication entre les utilisateurs actuels et potentiels de l’antivirus Dr.Web a propos de l’antivirus Dr.Web.
- Depannage et resolution de problemes concernant l’utilisation de l’antivirus Dr.Web, avec la participation des membres du Forum et des equipes de Doctor Web.
- Communication des beta testeurs de l’antivirus sur toutes les questions et/ou problematiques survenant lors du test des produits en developpement.
Notre Forum accueille de nombreuses personnes, toutes differentes par l’age, le niveau de competences informatiques, le metier, l’education, les croyances religieuses ou les pays, chacune ayant sa propre facon d’exprimer ses opinions et de communiquer. Ayant cela en tete, nous vous demandons de bien vouloir suivre de simples recommandations lorsque vous postez des messages ou que vous echangez sur le Forum:
1. Soyez polis les uns avec les autres (utilisez des formules de politesse, n’insultez pas les autres et ne repondez pas brutalement a quelqu’un) ;
2. Ne creez pas de sujets dont le titre donne peu d’indications comme « Question », « j’ai un probleme » « Que faire ? » etc. Essayez de donner des titres precis et comprehensibles a vos messages. Ceci aidera les membres du Forum a reagir plus rapidement a vos questions et a vous apporter une reponse utile ;
3. Ne postez pas de messages insenses comme "bla bla bla", "RTFM" ou "+1". Ceci n’apportera aucune aide au Forum ni a ses membres. 4. N’ECRIVEZ PAS EN LETTRES CAPITALES (CAPS LOCK).
5. N’utilisez du texte en couleur que si c’est vraiment necessaire.
6. Lorsque vous postez des logs sur le Forum, supprimez toute information concernant votre cle de licence afin de garantir la confidentialite ;
7. Ne postez pas de fichiers comprenant un code malveillant (virus), ni des liens vers des ressources ou des sites web contenant du code malveillant, ceci peut etre fait en utilisant le formulaire de soumission de fichiers suspects.
8. Ne divulguez aucune information personnelle comme des mots de passe ou des numeros de serie de n’importe quel produit commercial etc. Si c’est necessaire, decrivez votre probleme a l’Equipe Support en utilisant le formulaire;
9. La publicite « sous n’importe quelle forme » est interdite;
10. Toute forme d’accusation ou de discrimination, incluant les declarations inappropriees sur Doctor Web, Ltd. ou sur les participants au Forum seront immediatement supprimees ;
11. Tout commentaire abusif relatif aux produits concurrents ou aux personnels des editeurs concurrents seront supprimes immediatement ;
12. Le flame, flood, trolling, et autres actions inappropriees ne sont pas les bienvenus.
Bien que les employes de Dr.Web, Ltd. participent au Forum, ils ne sont pas “obliges” de repondre a toutes les questions des utilisateurs pour resoudre leurs problemes. Pour resoudre les questions techniques, adressez-vous au Support directement. Si vous souhaitez exprimer des suggestions sur la facon dont nous pourrions ameliorer nos services, ou si vous souhaitez soumettre des idees interessantes et des propositions constructives, utilisez s’il vous plait notre formulaire de feedback form.
Veuillez prendre en consideration ce qui suit si vous utilisez notre Forum
En reponse a vos questions, vous pouvez recevoir des suggestions et commentaires aussi bien de professionnels experimentes que d’utilisateurs plus novices. Prenez ces reponses comme des conseils. Referez-vous toujours a votre propre experience.
N’oubliez pas : la reinstallation du systeme d’exploitation et le formatage du disque dur sont des mesures extremes qu’un specialiste ne vous conseillerait probablement pas.
