9 ответов в этой теме

[Radomila]

После продления рецензии на DrWeb при работе в интернете, когда пытаешься перейти на другую вкладку, тебя кидает на посторонний сайт: игры, кредиты или порно. Целый год пользовалась этим антивирусом и ничего подобного не было. У меня не получилось напрямую продлить, поэтому пришлось регистрировать новую лицензию и ключ, после чего начались проблемы. Сканирование произвела - не помогло. Это какой-то вирус воздействует? Что делать? Помогите, пожалуйста!

[VVS]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

 

• Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
• В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
• Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
• Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.

Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

[Radomila]

Спасибо за ответ, всё это, конечно, очень сложно для меня. Но сейчас вроде фишинг не беспокоит. Хотя я как раз нарушила ваши рекомендации (еще не зная о них) и вирусы попросила вылечить. Может и правда, из-за переустановки. Если будут проблемы - обращусь! 

[Radomila]

Извините, но я ни слова не поняла из ваших объяснений! Или вы считаете, что каждый, кто приобретает ваш антивирус, должен как минимум быть специалистом-компьютерщиком? Я хочу просто пользоваться интернетом и не иметь проблем. Год я использовала DrWeb и не имела проблем, а сейчас я даже не могу просто отправить вам этот ответ, потому что при каждом нажатии на кнопку «отправить», окно, в котором я пишу, исчезает и появляется СОВЕРШЕННО ДРУГОЙ САЙТ о ремонте компьютеров, и всё написанное естественно пропадает тоже. И так происходит в любом окне, в котором я работаю – невозможно ни внести данные о квартплате, ни войти в другую вкладку, вообще при любом шевелении мышью на странице она тут же меняется на другую, а рядом появляется еще несколько подобных.  Требуют «подтвердить переход», хотя я никуда не перехожу, обновить плагин, установить Java, загрузить какую-то программу, предлагают заработать денег, и даже заказать проститутку. Вот адреса: FormulaTarasova,  alwaysnewsoft.feil/free4update.com, mnfzz.super-promo.kiib.info, www.myfiletor.com, vipputana.ru и так до бесконечности, а перед этим мелькает надпись redirect, после чего меняется на адрес сайта. В общем, как я поняла, помочь вы мне не можете или не хотите, тогда подскажите, как вернуть деньги, и я перейду на другой антивирус.

[Radomila]

И снова – уже с тринадцатой попытки – не могу отправить. Потому что в который раз у вас же на сайте вылезает теперь уже предложения о ремонте компьютера,  ru.reimageplus.com, а следом какое-то лото,   а сообщение благополучно исчезает.

И вот что делать тем, кто не является компьютерщиком-программистом? Оставлять ваш DrWeb еще на 500 дней ( а именно столько еще продлится лицензия) – так это прямой путь в психушку!

 

 

[АВаТар]

В техподдержку обращались по этим вопросам?

1) Продление / регистрация новой лицензии.

2) Посторонняя реклама на сайтах.

[brisyo]

И снова – уже с тринадцатой попытки – не могу отправить. Потому что в который раз у вас же на сайте вылезает теперь уже предложения о ремонте компьютера,  ru.reimageplus.com, а следом какое-то лото,   а сообщение благополучно исчезает.

И вот что делать тем, кто не является компьютерщиком-программистом? Оставлять ваш DrWeb еще на 500 дней ( а именно столько еще продлится лицензия) – так это прямой путь в психушку!

Уважаемая, у вас заражен, видимо, вай-фай роутер. Сначала сбросьте его в заводские настройки, настройте заново, поставьте хороший пароль. После войдите в Безопасный режим с поддержкой сетевой карты и пришлите все логи, что требуются здесь для лечения.

 

ВНИМАНИЕ! 

Если вы не сможете это сделать сами, советую успокоиться и выполнять по пунктам то, что скажут "хелперы" (люди, которые помогают вам бесплатно).

[Radomila]

 

И снова – уже с тринадцатой попытки – не могу отправить. Потому что в который раз у вас же на сайте вылезает теперь уже предложения о ремонте компьютера,  ru.reimageplus.com, а следом какое-то лото,   а сообщение благополучно исчезает.

И вот что делать тем, кто не является компьютерщиком-программистом? Оставлять ваш DrWeb еще на 500 дней ( а именно столько еще продлится лицензия) – так это прямой путь в психушку!

Уважаемая, у вас заражен, видимо, вай-фай роутер. Сначала сбросьте его в заводские настройки, настройте заново, поставьте хороший пароль. После войдите в Безопасный режим с поддержкой сетевой карты и пришлите все логи, что требуются здесь для лечения.

 

ВНИМАНИЕ! 

Если вы не сможете это сделать сами, советую успокоиться и выполнять по пунктам то, что скажут "хелперы" (люди, которые помогают вам бесплатно).

 

Спасибо всем! Сама точно не смогу, придется обращаться за помощью. А роутер мне только что поставили (?!) И как ни странно, сегодня проблем - тьфу-тьфу! - нет.  

[TASS]

Спасибо за ответ, всё это, конечно, очень сложно для меня.

Не было мысли у разработчиков - для домашних продуктов прикрутить в интерфейс АВ что-то из серии "team viewer" ?

Сообщение было изменено TASS: 14 Декабрь 2015 - 10:52

[maxic]

TASS, битва Оккама в действии.