13 ответов в этой теме

[guselka]

Добрый день всем! Писала в службу тех. поддержки, копирую сообщения сюда:

Здравствуйте! Установила Др.Веб - демоверсия на 3 месяца. Прошлый антивирус был предварительно удален, брандмауэр виндоус отключен. Но изначально, еще до изменений настроек, Др Веб отключил интернет - не работает ни один браузер, не работает скайп. Помогает только отключение брандмауэра Др Веба. 
Пробовала менять настройки в программе по совету на форумах, не помогает. 
Что делать? 
Очень надеюсь на помощь

 

Ответ  был таким:

Здравствуйте 

1. Нажмите Пуск - Панель управления - Установка и удаление программ 

2. Выберите Dr Web и нажмите "Изменить" - "Изменить компоненты" - снимите галку с "Брандмауэр" - нажмите "Установить". 

3. Перезагрузите ПК 


По вопросам настройки нужно обращаться сюда http://forum.drweb.com/index.php?showforum=2 Так как тех. поддержка только для владельцев лицензии. 


С уважением, Алексей Кодочиков, 
служба технической поддержки компании "Доктор Веб".

 

Все сделала как советовали, не помогло. Что еще можно предпринять?

Лицензионную версию с удовольствием бы приобрела, вместо лицензионного аваста, которым пользовалась много лет, но пока что-то больше проблем, чем помощи от антивирусника (другие проблемы пока не буду описывать). Очень надеюсь на помощь, и на то, что это все-таки достойный продукт. А то, похоже, за неделю без антивирусника уже куча всего налетело...

Сообщение было изменено guselka: 28 Август 2015 - 14:02

[Dmitry_rus]

Если брандмауэр блокирует интернет, то его как раз нужно удалить... Брандмауэр рекомендуется устанавливать опытным пользователям, имеющим определенный опыт в настройке подобных компонентов. В данный момент брандмауэр удален? Перезагрузка (именно перезагрузка, а не выключение) компьютера сделана?

[VVS]

Что-то непонятно...

Отключение брандмауэра помогает, а его удаление - нет?

Быть такого не может...

[IMAX_3D]

Что-то непонятно...

Отключение брандмауэра помогает, а его удаление - нет?

Быть такого не может...

Как видите - может

 

guselka, у вас, случайно, не стоит какой-нибудь сторонний брандмауэр?

[brisyo]

Кстати, точно не помню когда, но у кого-то встречал такую же ситуацию. Вроде фаер удалили, комп перезагрузили, убедились в настройках, что его нет, а инета все равно нет. В итоге патч-корд переподключили. Заработало)

[VVS]

 

Что-то непонятно...
Отключение брандмауэра помогает, а его удаление - нет?
Быть такого не может...

Как видите - может

 

Не, не вижу...
А в чудеса перестал верить, к сожалению, много-много лет тому назад.

[pig]

Есть подозрение на наличие хвостов от Аваста.

[VVS]

Есть подозрение на наличие хвостов от Аваста.

Вполне возможно, такая мысль первой в голову пришла.

Но ситуация, когда отключение брандмауэра помогает, а его удаление - нет, всё-таки наводит на мысль о полтергейсте.

[IMAX_3D]

 

Есть подозрение на наличие хвостов от Аваста.

Вполне возможно, такая мысль первой в голову пришла.

Но ситуация, когда отключение брандмауэра помогает, а его удаление - нет, всё-таки наводит на мысль о полтергейсте.

 

Ага. Шнур выпадает при включении компа А как посмотришь - тут как тут

[VVS]

Есть подозрение на наличие хвостов от Аваста.

Вполне возможно, такая мысль первой в голову пришла.
Но ситуация, когда отключение брандмауэра помогает, а его удаление - нет, всё-таки наводит на мысль о полтергейсте.

Ага. Шнур выпадает при включении компа А как посмотришь - тут как тут

Угу, тоже вариант.
Причём IMHO более вероятный, чем "отключение брандмауэра помогает, а его удаление - нет".

[guselka]

Ребята, спасибо всем откликнувшимся, не знаю, что произошло, но брандмауэр я не удалила в прошлый раз. То ли не сняла галочку случайно, то ли вместо снятия, нажала. Сейчас проделала тоже самое, все удалилось, интернет работает, брандмауэр отсутствует. 

Но теперь другой вопрос, я, конечно, чайник, может чего-то не догоняю. Но ведь брандмауэр нужен для того, чтобы по ходу интернет-серфинга не залетала никакая гадость на комп. А теперь эта защита отсутствует?

Зачем тогда антивирусник вообще? Чтобы потом сканировать и уже по факту удалять вирусы? 

Заранее спасибо!

[Dmitry_rus]

Защита присутствует. SpiderGate и SpiderGuard стоят? А брандмауэр нужен не только для этого... Прочитайте про него хотя бы в какой-нибудь википедии, не к ночи будь помянута...

Сообщение было изменено Dmitry_rus: 30 Август 2015 - 18:27

[guselka]

Dmitry_rus, спасибо. Стоят. В вики заглядывала, не только для этого, но мне показалось, что это основной компонент защиты. Буду рада, если это не так.

[АВаТар]

брандмауэр отсутствует

Используйте встроенный брандмауэр, если он есть в вашей системе.