9 ответов в этой теме

[protsman.nastya7]

Пару часов назад такая вот блокировка всех файлов на компе выскочила как удалить не знаю(((foxmail@inboxвот это надпись блокирует просмотр фото я очень жду что хоть кто то мне поможет(((с этим справится и вернуть все в нормальное состояние

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];
- собрать и выложить в своей теме логи утилит, указанных в Правилах этого раздела форума.


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

• Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
• В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
• Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
• Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.

Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

[v.martyanov]

В техподдержку с лицензией и ждать...

[VVS]

Прочитайте и выполните пункт № 3 сообщения № 2 в этой теме.

При этом учтите, что услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web

[protsman.nastya7]

Пару часов назад такая вот блокировка всех файлов на компе выскочила как удалить не знаю(((foxmail@inboxвот это надпись блокирует просмотр фото я очень жду что хоть кто то мне поможет(((с этим справится и вернуть все в нормальное состояние

 

Прочитайте и выполните пункт № 3 сообщения № 2 в этой теме.

При этом учтите, что услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web

что же так плохо то(((а без лицензии нельзя?(

[v.martyanov]

Что ж все так плохо-то?! Не можете освоить элементарные вещи: основы криптографии, пару-тройку языков программирования, анализ исполняемых файлов и сделать себе расшифровку!

[VVS]

 

Прочитайте и выполните пункт № 3 сообщения № 2 в этой теме.
При этом учтите, что услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web

что же так плохо то(((а без лицензии нельзя?(

 

Без лицензии нельзя.

[protsman.nastya7]

 

Пару часов назад такая вот блокировка всех файлов на компе выскочила как удалить не знаю(((foxmail@inboxвот это надпись блокирует просмотр фото я очень жду что хоть кто то мне поможет(((с этим справится и вернуть все в нормальное состояние

 

Прочитайте и выполните пункт № 3 сообщения № 2 в этой теме.

При этом учтите, что услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web

что же так плохо то(((а без лицензии нельзя?(

 

 

Что ж все так плохо-то?! Не можете освоить элементарные вещи: основы криптографии, пару-тройку языков программирования, анализ исполняемых файлов и сделать себе расшифровку!

Не нужно так грубо у меня нет времени на это и всего то,хотелось узнать у тех кто это освоил!

[SergM]

Не нужно так грубо у меня нет времени на это и всего то,хотелось узнать у тех кто это освоил!

Где Вы увидели грубость?

При желании я вот тоже могу увидеть наглость в:

а без лицензии нельзя?(

[VVS]

Не нужно так грубо у меня нет времени на это и всего то,хотелось узнать у тех кто это освоил!

Всё, что Вы могли узнать на эту тему, было Вам написано мной в http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=319589#entry746957