Перейти к содержимому


Фото
- - - - -

Dr.Web Security Space зависает при сканировании компьютера.


  • Please log in to reply
57 ответов в этой теме

#1 masterbee

masterbee

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 04 Сентябрь 2016 - 19:11

Здравствуйте, столкнулся с такой проблемой. Установлен Dr.Web Security Space (демо-версия на три месяца). При любом виде сканирования происходит зависание на 75% и 95%.  Нагрузка на процессор 0%, в таком состояние может стоять сутками. 



#2 Dmitry_rus

Dmitry_rus

    Guru

  • Helpers
  • 3 624 Сообщений:

Отправлено 04 Сентябрь 2016 - 19:15

Где именно зависает? На каких-то конкретных файлах? Неплохо бы приложить логи сканера.

Какая ОС и железо?



#3 masterbee

masterbee

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 04 Сентябрь 2016 - 19:31

Где именно зависает? На каких-то конкретных файлах? Неплохо бы приложить логи сканера.

Какая ОС и железо?

Зависает на разных файлах, было пять попыток сканирования и все пять разные файлы.  ОС 7 лицензия, железо: Intel® Corei3 4 ядра 2.93 GHz. Озу 4 Гб. Видеокарта NVIDIA GeForce GTX 650.



#4 Dmitry_rus

Dmitry_rus

    Guru

  • Helpers
  • 3 624 Сообщений:

Отправлено 04 Сентябрь 2016 - 19:53

Клик на пауке -> Инструменты -> Поддержка -> Отчет для технической поддержки.

Полученный архив залить на любой файлообменник, ссылку - сюда.



#5 masterbee

masterbee

    Newbie

  • Posters
  • 3 Сообщений:

Отправлено 04 Сентябрь 2016 - 20:14

Клик на пауке -> Инструменты -> Поддержка -> Отчет для технической поддержки.

Полученный архив залить на любой файлообменник, ссылку - сюда.

Сделала как сказали вот ссылка:https://yadi.sk/d/kG4yL0cYumNwr



#6 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 14 425 Сообщений:

Отправлено 05 Сентябрь 2016 - 14:02

В этом логе будет только последний успешно проверенный файл.

Тут может быть дамп помог бы разобраться.



#7 Dmitry_rus

Dmitry_rus

    Guru

  • Helpers
  • 3 624 Сообщений:

Отправлено 05 Сентябрь 2016 - 20:15

Ну, падать-то оно не падает, насколько я понял... Фризов тоже нет. Если бы падал - было бы проще... ))



#8 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 14 425 Сообщений:

Отправлено 05 Сентябрь 2016 - 20:17

Так зависает же на чем то.



#9 dgordg8

dgordg8

    Newbie

  • Posters
  • 5 Сообщений:

Отправлено 17 Сентябрь 2016 - 14:59

Dr.Web 11 Установил примерно недели 2 назад после того как программа UnHackMe находила всякинские вредоносное программное обеспечение)), а после удаления этой программой они через какое то время появлялись снова и ни один сканер не мог их выковырнуть кроме Dr.Web CureIt! Меня это порадовало и я установил полную версию антивиря. Но радость моя была не долгой по причине невозможности полного сканирования компа, при запуске вроде все отлично сканирование пошло, но как он доходит до папки с драйверами (Snappy Driver Installer) зависает напрочь((( Решил перезагрузить комп и запустить снова, такая же петрушка. Оставил на всю ночь в надежде что он все же преодолеет этот барьер но нет((( полосочка вроде бегает показывает что он жив и что то там делает НО 12 часов сканирования одной папки?? Это слишком.



#10 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 14 425 Сообщений:

Отправлено 17 Сентябрь 2016 - 17:32

 полосочка вроде бегает показывает что он жив и что то там делает

Полосочка бегает сама по себе. Хобби у нее такое.

Ориентируйтесь по смене имен проверяемых файликов. Большие архивы могут весьма долго проверяться.

Зависоны могут быть, если натыкается на битый файл. Может есть смысл чек диск запустить.

А вообще, при установленном Докторе запускать полную проверку смысла не много. Все равно файловый монитор при любой активности сам все прибьет.



#11 Lvenok

Lvenok

    Massive Poster

  • Beta Testers
  • 2 644 Сообщений:

Отправлено 17 Сентябрь 2016 - 20:41

доходит до папки с драйверами (Snappy Driver Installer) зависает напрочь

Какая версия SDI, полный комплект или частично, в сканере показывается на каком архиве он застрял?



#12 Victor71

Victor71

    Newbie

  • Posters
  • 99 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2016 - 16:48

происходит зависание на 75% и 95%.  Нагрузка на процессор 0%, в таком состояние может стоять сутками.

У меня такое было, общение с саппортом не помогло. Отключал облако- нет эффекта.  Сносил дрвеба, пробовал сканить куреитом Дрвеб. Утилита зависала так-же, в основном на файлах .msi и автономных установщиках обновлений или пакетов майкрософт, на одних и тех-же.. Удалял их(они несистемные были, в папке загрузки)- продвигалось дальше, но все равно утилита висла на какой-то мелочи, типа dll или msi.. Пробовал в безопасном режиме- тоже самое, виснет на определенном файле и дальше не идет. Снес утилиту куреит от дрвеба, загрузился с лайв-сд от дрвеб. Попробовал оттуда куреитом- виснет еще больше, и скорость маленькая, мог ночь стоять на одном файле  msi. . Как решил- прогнал утилитой Malwarebytes Anti-Malware, она вытащила какого-то шлака на полтора гига, удалил. Все, думал капец, система не запустится, поскольку я удалил не сортируя что она вытащила, все под чистую, поскольку сильно устал и измучился этой траблой.. Потом накатил свежего ДрВеб- и.. пошло без затыков, да еще быстро как. Для верности 3 раза скан полный делал- до конца идет. Что это было- не понял Но проблема ушла


Сообщение было изменено Victor71: 21 Сентябрь 2016 - 16:48


#13 Victor71

Victor71

    Newbie

  • Posters
  • 99 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2016 - 17:05

Некоторые логи сканера остались с тех пор, когда еще с техподдержкой разбирались. Могу дать небольшой, самая короткая проверка-и вис.  Завершал сканирование вручную через диспетчера задач, т.к. он ни на что не реагировал. 

Прикрепленные файлы:



#14 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 19 552 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2016 - 17:16

логи логи, кому они нужны. на фризах нужны дампы dwengine, dwarkdaemon, dwscanner процессов
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#15 Victor71

Victor71

    Newbie

  • Posters
  • 99 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2016 - 17:21

Этого не осталось, поскольку материала для саппорта скопилось на гига два - три(стояли галки собирать логи и дампы после перезагрузки), почистился уже.  А тот шлак что предлагала удалить утилитка Anti-Malware называла просто- "Тип- нерекомендуемые файлы". Вирусни не было.


Сообщение было изменено Victor71: 21 Сентябрь 2016 - 17:24


#16 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 14 425 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2016 - 17:35

Этого не осталось, поскольку материала для саппорта скопилось на гига два - три(стояли галки собирать логи и дампы после перезагрузки), почистился уже.  А тот шлак что предлагала удалить утилитка Anti-Malware называла просто- "Тип- нерекомендуемые файлы". Вирусни не было.

Дампы в саппорт тоже отправляли?



#17 Victor71

Victor71

    Newbie

  • Posters
  • 99 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2016 - 17:38

Дампы в саппорт тоже отправляли?

Нет, не просили.



#18 Victor71

Victor71

    Newbie

  • Posters
  • 99 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2016 - 18:08

Да, забыл добавить- ноут падал на пол, но давно. Чек диск делал- норма, ошибок нет, все читается. Также делал на всякий пожарный DISM /Online /Cleanup-Image /ScanHealth и sfc /scannow- норма. И по запросу саппорта делал мемтест- всё ок.


Сообщение было изменено Victor71: 21 Сентябрь 2016 - 18:09


#19 Konstantin Yudin

Konstantin Yudin

    Смотрящий

  • Dr.Web Staff
  • 19 552 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2016 - 18:38

Дампы в саппорт тоже отправляли?

Нет, не просили.

печаль
With best regards, Konstantin Yudin
Doctor Web, Ltd.

#20 SergSG

SergSG

    The Master

  • Posters
  • 14 425 Сообщений:

Отправлено 21 Сентябрь 2016 - 18:55

 

 

Дампы в саппорт тоже отправляли?

Нет, не просили.
печаль

Странно. И че по логам они собирались понять?




Читают тему: 0

0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых