8 ответов в этой теме

[Вита]

Помогите, пожалуйста! Вирус зашифровал на компьютере файлы: doc, jpg, pdf, добавив расширение numlock@riseup.net_129 .
Что делать?

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];
- собрать и выложить в своей теме логи утилит, указанных в Правилах этого раздела форума.


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

• Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
• В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
• Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
• Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.

Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

[Вита]

Добавляю ссылки на логи и отчёт:
https://disk.yandex.ru/public/?hash=Oh1Z7i7pCIo6EA3hO8/hL1G21G1nytDaVRT9Eh1fySw%3D
https://disk.yandex.ru/public/?hash=BljzeueABAF6/K%2B/jTy7qTyolWHK8nIpRCEf7kGuii4%3D
https://disk.yandex.ru/public/?hash=MVXUkUzIFPyeKVxgsA7Hcy73qgk4wQEjweEkyT9/B3Q%3D

Помогите, пожалуйста!

[VVS]

Прочитайте и выполните п. №3 сообщения №2 в этой теме.
При этом учтите, что услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web.

[Вита]

Прочитайте и выполните п. №3 сообщения №2 в этой теме.
При этом учтите, что услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web.

А как мне быть, если я пользуюсь только сканерами от Dr.Web? Что делать подскажите, пожалуйста? Может быть, есть платные услуги по дешифровке файлов от проверенных издателей антивирусов? Очень не хотелось бы "кормить" мошенников. Версий вирусов, которые обнаружил Cureit!, в базах вирусов не нашла. 
Пункт 3 выполнила, но получился большой объём информации, поэтому ссылки с файлоообменника.

[RomaNNN]

 

Прочитайте и выполните п. №3 сообщения №2 в этой теме.
При этом учтите, что услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web.

А как мне быть, если я пользуюсь только сканерами от Dr.Web? Что делать подскажите, пожалуйста? Может быть, есть платные услуги по дешифровке файлов от проверенных издателей антивирусов? Очень не хотелось бы "кормить" мошенников. Версий вирусов, которые обнаружил Cureit!, в базах вирусов не нашла. 
Пункт 3 выполнила, но получился большой объём информации, поэтому ссылки с файлоообменника.

 

 

Потому что вируса скорее всего на в системе уже нет. Подождите вирусного аналитика, он скажет, есть ли для вашего случая дешифратор. Если есть, то Вы сможете купить лицензию для коммерческой версии Dr.Web и обратиться в ТП за помощью.

[Вита]

RomaNNN, спасибо! Только вирусы, которые были обнаружены Cureit!, я уже отправила аналитикам, т.к. их просто нет в базе данных. Сканером рекомендовано их удаление, но удалять опасаюсь. Жду ответа от вирусных аналитиков. А за ответ - ещё раз спасибо.

[RomaNNN]

RomaNNN, спасибо! Только вирусы, которые были обнаружены Cureit!, я уже отправила аналитикам, т.к. их просто нет в базе данных.

 

Как это? Если они есть в базе CureIt, значит они есть в любом продукте Dr.Web, нужно лишь базы обновить. Кстати как он вирус обозвал?

Сообщение было изменено RomaNNN: 19 Январь 2014 - 15:57

[Вита]

 

RomaNNN, спасибо! Только вирусы, которые были обнаружены Cureit!, я уже отправила аналитикам, т.к. их просто нет в базе данных.

 

Как это? Если они есть в базе CureIt, значит они есть в любом продукте Dr.Web, нужно лишь базы обновить. Кстати как он вирус обозвал?

 

1)Adware.Downware.1730
2)Tool.DownLoader.61
3)Adware.InstallCore.90
4)BackDoor.Butirat.337 - этот пролечили
Наверное, я такая граматейка, что сама не особо понимаю как правильно объяснить и Вас путаю.