5 ответов в этой теме

[Mimi]

Попыталась скачать Dr.Web CureIt. Пишет, что файл поврежден или скачан не полностью. 
Что делать? Я совсем не разбираюсь во всем компьютерном..Можно отвечать как для совсем тупой..

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];
- собрать и выложить в своей теме логи утилит, указанных в Правилах этого раздела форума.


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

• Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
• В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
• Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
• Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.

Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

[sergeyko]

Что делать? Я совсем не разбираюсь во всем компьютерном..Можно отвечать как для совсем тупой..

А делать с чем? Если с вконтактом, то просто подождать, потому что сейчас никто не может зайти туда. Проблема у них. 

 

Если с cureit, то, наверное, в техподдержку. 

[Mimi]

 

Что делать? Я совсем не разбираюсь во всем компьютерном..Можно отвечать как для совсем тупой..

А делать с чем? Если с вконтактом, то просто подождать, потому что сейчас никто не может зайти туда. Проблема у них. 

 

Если с cureit, то, наверное, в техподдержку. 

 

Спасибо Вам огромное..Что сообщили, что проблема у них..Я то думаю у меня с ноутом проблемы, сижу ведь реву уже..

[Dmitry_rus]

Мда... В Финляндии тех, у кого компьютерная зависимость, в армию не берут... А тут в ВК не заходит - и уже слезы... Девушка, ну нельзя же так! Реальная жизнь гораздо интереснее "вконтактовской"... Попробуйте, вам понравится!

2All: сорри за оффтоп...

[sergeyko]

 

 

Что делать? Я совсем не разбираюсь во всем компьютерном..Можно отвечать как для совсем тупой..

А делать с чем? Если с вконтактом, то просто подождать, потому что сейчас никто не может зайти туда. Проблема у них. 

 

Если с cureit, то, наверное, в техподдержку. 

 

Спасибо Вам огромное..Что сообщили, что проблема у них..Я то думаю у меня с ноутом проблемы, сижу ведь реву уже..

 

Таки уже доступно. Можете заходить, проверять.