16 ответов в этой теме

[Аграфеновка]

Словил вирус VAULT и все документы формата doc зашифровались. ПОМОГИТЕ! Куда только не обращался - всё безуспешно. Говорят якобы это новый шифратор и пока для него дешифратора нет. А у меня очень важная информация зашифровалась и очень сильно нужна.

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web, у которых на момент заражения была установлена коммерческая лицензия Dr.Web Security Space не ниже версии 9.0, Антивирус Dr.Web для Windows не ниже версии 9.0 или Dr.Web Enterprise Security Suite не ниже версии 6.0. подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

• Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
• В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
• Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
• Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.

Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

[VVS]

http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=320701

[Аграфеновка]

http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=320701

а подскажите пожалуйста, Вы можете войти ко мне через удаленный доступ и посмотреть и попробывать решить мою проблему!

[pig]

Эту проблему решает только техподдержка.

[Аграфеновка]

Эту проблему решает только техподдержка.

техподдержка не решила мою проблему

[Dmitry_rus]

Увы... Форум - это неформальное сообщество пользователей. Тут расшифровкой никто не занимается.

[v.martyanov]

http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=320701

Это версия с GPG. Была еще версия Encoder.2843, которую мы при некоторых условиях расшифровывали. Что за "новая" версия vault не знаю, вероятно никакая и не новая.

[Аграфеновка]

 

http://forum.drweb.com/index.php?showtopic=320701

Это версия с GPG. Была еще версия Encoder.2843, которую мы при некоторых условиях расшифровывали. Что за "новая" версия vault не знаю, вероятно никакая и не новая.

 

 

Так что тогда мне сделать?

[v.martyanov]

Что хотите. Можете, например, продать квартиру и пожертвовать деньги в фонд борьбы с раком.

[VVS]

Аграфеновка, если Вы оформляли запрос в ТП и Вам ответили, что расшифровка невозможна, то это значит, что она невозможна (во всяком случае в настоящее время).

[Аграфеновка]

Что хотите. Можете, например, продать квартиру и пожертвовать деньги в фонд борьбы с раком.

 

я очень туго соображаю в компьютерных делах. Помогите мне пожалуйста, расскажите пошагово что сделать.

[Аграфеновка]

Аграфеновка, если Вы оформляли запрос в ТП и Вам ответили, что расшифровка невозможна, то это значит, что она невозможна (во всяком случае в настоящее время).

 

ну да так и написали, что "К сожалению данный шифратор является новой модификацией Win32/Filecoder.FH. Вирусная лаборатория не сможет расшифровать Ваши файлы в настоящее время". Заражение файлов произошло после 10 ноября 2015 года.

[Dmitry_rus]

расскажите пошагово что сделать

Прочитать внимательно п.3 сообщения от робота. Если условия, изложенные в самом первом абзаце этого пункта, у вас соблюдены - оформить запрос в ТП и ждать результатов. Если нет - то увы...

[VVS]

 

Аграфеновка, если Вы оформляли запрос в ТП и Вам ответили, что расшифровка невозможна, то это значит, что она невозможна (во всяком случае в настоящее время).

 

ну да так и написали, что "К сожалению данный шифратор является новой модификацией Win32/Filecoder.FH. Вирусная лаборатория не сможет расшифровать Ваши файлы в настоящее время". Заражение файлов произошло после 10 ноября 2015 года.

 

Насколько я понимаю, это ответ от ТП ESET'а...

[v.martyanov]

Это точно не из нашей техподдержки ответ. У нас нет никаких Win32/Filecoder

[Аграфеновка]

и от ESET, и от Касперского - всё одно и то же((((.