11 ответов в этой теме

[Alex795]

Я выслал запрос по поводу срабатывания антивируса на программы, разработанные нашей компанией, в тикете [drweb.com #5578016] от 24.04.2015. Срабатывание идёт по категории Program (программы, которые могут быть использованы злоумышленниками). Между тем, мы разрабытваем софт графического дизайна. Как такие продукты могут быть использованы злоумышленниками?

 

В тикете мне НЕ дали ответ о причинах срабатывания, то есть что именно в поведении программ позволило занести их в базу. Просьба сообщить, в чём причина срабатывания и как его устранить.

 

Тема в соответсвующем разделе была закрыта без ответа!

[provayder]

И что же это за программки такие если не секрет?

[Alex795]

Например, http://video-editor.su/

[Konstantin Yudin]

У вас там сбоку шилдики про совместимость, можно ссылочку на сайт Майкрософт на ваше ПО

[Alex795]

Вы не ответили на мой вопрос - в чём причина срабатывания? На каком основании программы отнесены к категории, к которой обычно относятся псевдо-оптимизаторы и торрент-клиенты с рекламой?

[v.martyanov]

"Необработанный тикет" - мягко говоря не соответствует действительности. Тикет обработан.

[Alex795]

Если в тикете задан конкретный вопрос, но на него не дан ответ (вопрос проигнорирован), то тикет обработан? С таким же успехом можно считать обработанным удалённый тикет.

 

Если на форуме нет специалистов, которые могут дать ответ на мой вопрос, то просьба просто дать контакты тех, кто может разобраться.

 

Речь идёт о репутационном ущербе, поэтому проблема очень серьёзная.

[VVS]

Если в тикете задан конкретный вопрос, но на него не дан ответ (вопрос проигнорирован), то тикет обработан? С таким же успехом можно считать обработанным удалённый тикет.

Тикет считается обработанным в 3-х случаях:
1. Устранено ложное срабатывание (если оно было ложным).
2. Новая запись внесена в вирусную базу (если она там отсутствовала).
3. Подтверждена верность текущего детекта.
 

Если на форуме нет специалистов, которые могут дать ответ на мой вопрос, то просьба просто дать контакты тех, кто может разобраться.

http://company.drweb.ru/contacts/moscow/?lng=ru

[Alex795]

Тикет считается обработанным в 3-х случаях:
1. Устранено ложное срабатывание (если оно было ложным).
2. Новая запись внесена в вирусную базу (если она там отсутствовала).
3. Подтверждена верность текущего детекта.

 

Это у вас считается. А для человека, который обращается в службу поддержки, важно решение проблемы или хотя бы ответ по существу. Игнорирование вопроса - это не ответ и не решение.

[v.martyanov]

Вы уже второй пишете то, что мягко скажем не соответствует действительности: вы обращались не в техподдержку. То что ответ не устроил ВАС - так бывает. Не все получают то, что хотят.

[VVS]

Alex795, Вы в службу поддержки не обращались.

Вы обращались в вирлаб - вирлаб Вам ответ дал.

[Alex795]

А разве вирлаб не может дать ответ о причинах занесения в базу?