13 ответов в этой теме

[ninulik]

При обновлении вирусных баз получаю код ошибки 9. Так как в правилах по помощи сказано, что компьютер надо просканировать свежим Доктором Веб, не знаю, нужны ли вам такие устаревшие логи. Подскажите, что сделать.

П. С. Пишу с другого компа, так как у того и браузеры тупят.((

Сообщение было изменено ninulik: 18 Июнь 2016 - 22:28

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web, у которых на момент заражения была установлена коммерческая лицензия Dr.Web Security Space не ниже версии 9.0, Антивирус Dr.Web для Windows не ниже версии 9.0 или Dr.Web Enterprise Security Suite не ниже версии 6.0. подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

• Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
• В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
• Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
• Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.

Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

[Diana Lebedeva]

для начала хотелось бы увидеть логи обновления самого. Создайте отчет, пожалуйста. 

[ninulik]

Создайте отчет, пожалуйста

Какой именно?))

[ninulik]

Файл событий:

 events.rar   8,15К   1 Скачано разФайл событий

Сообщение было изменено ninulik: 19 Июнь 2016 - 00:42

[ninulik]

"Файл отчета scanlog находится в папке с антивирусом (по умолчанию: \Program Files\Doctor Web)."

 

Файл отчета scanlog в указанной выше папке у меня отсутствует.((

[ninulik]

 WIN-SMI61UPJPC1_User_190616_031953.zip   9,59Мб   7 Скачано раз  cureit.rar   694,43К   1 Скачано раз  DrWebSysInfo.log   460К   1 Скачано раз  dwscanner.rar   3,01Мб   1 Скачано раз  hijackthis.log   8,05К   8 Скачано раз

[ninulik]

Еще самостоятельно запускается хром со страницей ralmsitoqs.ru. Это руткит?

[Dmitry_rus]

Наверное, вам нужно посмотреть, что у вас в автозагрузке и/или планировщике заданий. Руткиты тут вряд ли при чём. Не следует употреблять слова и термины, значение которых вы себе с трудом представляете.

[ninulik]

Наверное, вам нужно посмотреть, что у вас в автозагрузке и/или планировщике заданий. Руткиты тут вряд ли при чём. Не следует употреблять слова и термины, значение которых вы себе с трудом представляете.

Это потрясающе!)))

Наверное, вам следует посмотреть логи, если вы в них, конечно, разбираетесь. А не писать пустых слов.

 

P.S. Знаю, что на этом форуме есть, действительно, мастера своего дела, которые неоднократно выручали.

[RomaNNN]

Проверьте на virustotal.com, результат сюда:

C:\Program Files (x86)\Zaxar\ZaxarLoader.exe

C:\Windows\SysWOW64\tbauth.dll

C:\Program Files\UBar\UbarService.exe

[RomaNNN]

В системе много всякой дряни вроде браузера амиго, майлру, баров всяких. Их можно снести, посмотреть, изменится ли ситуация.

 

Что-то блочит обновление антивируса, ибо:

 

20160619 03:24:45 [ERR] [Updater ] loader error: 28-Timeout was reached

20160619 03:24:45 [ERR] [Updater ] Updater failed. Connection error!

20160619 03:24:45 [INF] [  Main  ] Updater has finished. Exit code = 9. Info: Connection error!

[Мастерок]

Ну как решается эта проблема?

[Dmitry_rus]

Проблема решается в каждом случае индивидуально. Без логов конкретно с вашей машины - никак.