14 ответов в этой теме

[ev23]

При попытке зайти в игру вылетает такая ошибка и все крашится. Буду благодарен за любую помощь

 

По ссылке архив с логами: http://dropmefiles.com/q5jF2

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

• Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
• В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
• Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
• Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.

Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

[Dmitry_rus]

...А Доктор тут при чем? Или без него не крашится? Судя по логам, вирусов у вас нет. А если крашится (BSOD) - то надо дампы памяти анализировать, а не логи HJ собирать. BlueScreenView в руки.

[ev23]

Что значит причем? Я видел тут встречалась версия такой ошибки только с другим приложением, и присылали лдоги я, как я понял, проблему помогли решить.

Что значит крашится БСОД? Не запускается одно приложение с такой ошибкой, все остальное работает как часы.

А собрал я ровно то,что написано в правилах форума )

[VVS]

Я тоже ни разу не понял при чём здесь DrWeb или вирусы.

[provayder]

дамп памяти после падения прикрепите к сообщению, технари глянут...

[ev23]

что такое дамп памяти?

 

вот это выдает:

 

Сигнатура проблемы:

  Имя события проблемы: BEX64

  Имя приложения: Cities.exe

  Версия приложения: 5.0.1.41926

  Отметка времени приложения: 5549707b

  Имя модуля с ошибкой: StackHash_2264

  Версия модуля с ошибкой: 0.0.0.0

  Отметка времени модуля с ошибкой: 00000000

  Смещение исключения: 0000000000000000

  Код исключения: c0000005

  Данные исключения: 0000000000000008

  Версия ОС: 6.1.7601.2.1.0.256.1

  Код языка: 1049

  Дополнительные сведения 1: 2264

  Дополнительные сведения 2: 2264db07e74365624c50317d7b856ae9

  Дополнительные сведения 3: 875f

  Дополнительные сведения 4: 875fa2ef9d2bdca96466e8af55d1ae6e

[VVS]

ev23, почему бы Вам не обратиться по адресу - к разработчикам игры?

[ev23]

ev23, почему бы Вам не обратиться по адресу - к разработчикам игры?

 

Они говорят это вирус. Игра лицензионная

[ev23]

дамп: http://dropmefiles.com/dpCjB

[Dmitry_rus]

Они говорят это вирус

К сожалению, малоквалифицированные пользователи склонны приписывать любые неполадки и ошибки действию вирусов. Техподдержка некоторых компаний тоже зачастую этим грешит. А грамотно написанный вирус вы даже и не заметите...

[ev23]

 

Они говорят это вирус

К сожалению, малоквалифицированные пользователи склонны приписывать любые неполадки и ошибки действию вирусов. Техподдержка некоторых компаний тоже зачастую этим грешит. А грамотно написанный вирус вы даже и не заметите...

 

то есть в моем случае помочь нечем, да?)

[Dmitry_rus]

Подобные ошибки зачастую вызываются "кривыми" видеодрайверами (либо слишком старыми, либо наоборот - слишком новыми), а также DirectX. Попробуйте со всем этим поиграться самостоятельно. Ну и пишите в поддержку, раз игра лицензионная. Пусть с дампами там разбираются, они должны быть заинтересованы выявлять причины глюков и устранять их.

[ev23]

ок, попробую

[ev23]

бесполезно