8 ответов в этой теме

[Татьяна К]

За день по нескольку раз у компьютера случается синий экран и уходит на перезагрузку.Драйвера переустонавливала по нескольку раз но улучшений не произашло.Касперский показывает все чисто,есть подозрение что нарушена система.Посмотрте пожалуйста что у меня не так .

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];
- собрать и выложить в своей теме логи утилит, указанных в Правилах этого раздела форума.


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

• Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
• В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
• Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
• Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.

Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

[mrbelyash]

Посмотрите как?

Кофейная гуща?Ромашка?Квадратики в воду?

[Татьяна К]

За день по нескольку раз у компьютера случается синий экран и уходит на перезагрузку.Драйвера переустонавливала по нескольку раз но улучшений не произашло.Касперский показывает все чисто,есть подозрение что нарушена система.Посмотрте пожалуйста что у меня не так .

Прикрепленные файлы:

•  1-ПК_1_120114_220202.zip   5,04Мб   1 Скачано раз
•  hijackthis.log   8,22К   3 Скачано раз

[mrbelyash]

Извините за вопрос.

А почему Вы не хотите обратиться к тех. поддержке установленого у Вас антивируса? (касперского)

Вроде это как бы логично.

 

---

и кусок доктора зачистите

там еще и mbam

Сообщение было изменено mrbelyash: 12 Январь 2014 - 21:44

[Татьяна К]

Извините за вопрос.

А почему Вы не хотите обратиться к тех. поддержке установленого у Вас антивируса? (касперского)

Вроде это как бы логично.

Все ясно.До свидание.

[VVS]

есть подозрение что нарушена система

А при чём тогда "Помощь по лечению"?

[mike 1]

 

есть подозрение что нарушена система

А при чём тогда "Помощь по лечению"?

 

Наверное пользователь хочет убедиться в том что вирусов на компьютере нет. Кстати некоторые необходимые отчеты были прикреплены пользователем. 

[mrbelyash]

 

 

есть подозрение что нарушена система

А при чём тогда "Помощь по лечению"?

 

Наверное пользователь хочет убедиться в том что вирусов на компьютере нет. Кстати некоторые необходимые отчеты были прикреплены пользователем. 

 

 

Наверное пользователю в ЛК и mbam ?

Их косяки.пусть они и копают.