Dr. Web не видит вирусы
#1
Отправлено 12 Январь 2014 - 16:16
#2
Отправлено 12 Январь 2014 - 16:16
Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.
2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,
- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;
3. Если у Вас зашифрованы файлы,
Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web подробнее.
Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.
Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];
- собрать и выложить в своей теме логи утилит, указанных в Правилах этого раздела форума.
4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig
Для этого проделайте следующее:
- Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
- В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу <Enter>. Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
- Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу <Enter>, нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
- Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.
Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.
#3
Отправлено 12 Январь 2014 - 16:57
#4
Отправлено 12 Январь 2014 - 21:21
И
Я просканировала Авастом (доктор веб на время отключала)
Отключали или удаляли? Неужели Аваст поставился вместе с Доктором?
#5
Отправлено 13 Январь 2014 - 11:56
Проверьте второй файл на virustotal.com, ссылку сюда. И сразу отправьте его в вирусную лабораторию DrWeb.
Спасибо! Вот результаты проверки на VirusTotal https://www.virustotal.com/ru/file/76829c566fe13a733a457bee24bc26ca3f9b90792f47af07a760a128a0b1d2eb/analysis/1389602640/
#6
Отправлено 13 Январь 2014 - 12:02
Отключали или удаляли? Неужели Аваст поставился вместе с Доктором?
Отключила Spider Gate, Spider Guard и Spider Mail. Проверка Авастом прошла абсолютно нормально. Я тоже думала, что система будет тормозить, но нет - Аваст и Доктор Веб друг друга даже не заметили.
#7
Отправлено 13 Январь 2014 - 12:16
Проверьте второй файл на virustotal.com, ссылку сюда. И сразу отправьте его в вирусную лабораторию DrWeb.Спасибо! Вот результаты проверки на VirusTotal https://www.virustotal.com/ru/file/76829c566fe13a733a457bee24bc26ca3f9b90792f47af07a760a128a0b1d2eb/analysis/1389602640/
Отправьте этот файл в вирлаб (https://vms.drweb.com/sendvirus/).
меня вот что возмутило. что даже не начинают толком диалог сразу дампы...... © alehas777
--------------------------------
Антивирус это как ремень безопасности - всего лишь увеличивает шансы выжить или получить менее тяжкую травму при аварии.
Есть, однако, категория людей, которые рассматривают средства безопасности как ауру неуязвимости. © basid
#8
Отправлено 13 Январь 2014 - 13:23
Добрый день, T17T. Я не являюсь сотрудинком Dr.Web'а. Но я Вам рекомендую пока что не пользоватся услагами банков(как минимум),соц. сетей, Yahoo email, gmail, форумов и тех сайтов, где нужна регистрация, пока не станет ясно, что там у Вас случилось. Пока что логинитесь только к форуму Dr.Web'а. С уважением - Kirv
Сообщение было изменено Kirv: 13 Январь 2014 - 13:26
Читают тему: 0
0 пользователей, 0 гостей, 0 скрытых