18 ответов в этой теме

[Alexandra M]

Добрый вечер!

Помогите, пожалуйста. Постоянно вылазит реклама на всех сайтах, всплывающие окна, загибающийся край страниц. Кроме того в поисковиках не работает строка поиска, не получается ничего скачивать.

Уже не знаю что делать.

Попыталась прикрепить файлы с логами, почему-то система пишет, что "Загрузка пропущена (Ошибка IO)

[Dr.Robot]

1. Если Вы подозреваете у себя на компьютере вирусную активность и хотите получить помощь в этом разделе,

Вам необходимо кроме описания проблемы приложить к письму логи работы трёх программ - сканера Dr. Web (или CureIt!, если антивирус Dr. Web не установлен на Вашем ПК), Hijackthis и DrWeb SysInfo. Где найти эти программы и как сделать логи описано в Инструкции. Без логов помочь Вам не сможет даже самый квалифицированный специалист.

2. Если у Вас при включении компьютера появляется окно с требованием перечислить некоторую сумму денег и при этом блокируется доступ к рабочему столу,

- попытайтесь найти коды разблокировки здесь https://www.drweb.com/xperf/unlocker/
- детально опишите как выглядит это окно (цвет, текст, количество кнопок, появляется ли оно до появления окна приветствия Windows или сразу же после включении компьютера);
- дождаться ответа аналитика или хелпера;

3. Если у Вас зашифрованы файлы,

Внимание! Услуга по расшифровке файлов предоставляется только лицензионным пользователям продуктов Dr.Web подробнее.

Что НЕ нужно делать:
- лечить и удалять найденные антивирусом вирусы в автоматическом режиме или самостоятельно. Можно переместить всё найденное в карантин, а после спросить специалистов или не предпринимать никаких действий, а просто сообщить название найденных вирусов;
- переустанавливать операционную систему;
- менять расширение у зашифрованных файлов;
- очищать папки с временными файлами, а также историю браузера;
- использовать самостоятельно без консультации с вирусным аналитиком Dr. Web дешифраторы из "Аптечки сисадмина" Dr. Web;
- использовать дешифраторы рекомендуемые в других темах с аналогичной проблемой.

Что необходимо сделать:
- прислать в вирусную лабораторию Dr. Web https://support.drweb.com/new/free_unlocker/?keyno=&for_decode=1 несколько зашифрованных файлов и, если есть, их не зашифрованные копии в категорию Запрос на лечение. Дожидаться ответа на Вашу почту вирусного аналитика и далее следовать его указаниям ведя с ним переписку по почте. На форуме рекомендуется указать номер тикета вирлаба - это номер Вашего запроса, содержащий строку вида [drweb.com #3219200];
- собрать и выложить в своей теме логи утилит, указанных в Правилах этого раздела форума.


4. При возникновении проблем с интернетом, таких как "не открываются сайты", в браузерах появляются картинки с порно или рекламным содержанием там, где раньше ничего подобного не было, появляются надписи типа "Содержание сайта заблокировано" и пр. нестандартные уведомления необходимо выложить дополнительно к логам из п.1 лог команды ipconfig


Для этого проделайте следующее:

• Зайдите в меню Пуск на Рабочем столе, вызовите в нем окно команды Выполнить...
• В появившемся окне наберите cmd и нажмите клавишу . Появится черное окно консоли (интерпретатора команд).
• Напишите в этом черном окне команду ipconfig /all>"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу , затем наберите там же команду explorer.exe /select,"%userprofile%\ipc.log" и нажмите клавишу , нужный файл будет показан в Проводнике Windows.
• Приложите этот файл к своему сообщению на форуме.

Чтобы не сделать ошибок в написании команд, можно скопировать эти команды отсюда и последовательно вставлять в черное окно консоли путем выбора пункта Вставить из меню, появляющегося при нажатии правой кнопки мыши в черном окне консоли.

[Alexandra M]

один файл вроде вставился, сейчас попробую и другие

Прикрепленные файлы:

•  ALEXEYDOM_Admin_230614_201242.zip   1,34Мб   2 Скачано раз

[Alexandra M]

вроде получилось, просто лог файлы не крепятся.

Надеюсь на помощь.

Прикрепленные файлы:

•  отчеты.rar   199,81К   3 Скачано раз

[v.martyanov]

ipc нужен

[Alexandra M]

Это что?

[v.martyanov]

Это что?

В ответе от робота написано.

[Alexandra M]

Это?

Прикрепленные файлы:

•  ipc.log   1,69К   6 Скачано раз

[v.martyanov]

Подключение к интернету через роутер?

[Alexandra M]

Обычно через роутер, но стационарный комп перестал вообще выходить в интернет, переключила на кабель

[Alexandra M]

на ноутбуке тоже самое, как и на этом компе, туда выход только через роутер, но тогда этот комп не работает.

[v.martyanov]

Настройки роутера смотрите...

[Alexandra M]

что в них смотреть? Я же не понимаю в этом ничего..((

В техподдержке по интернету говорят тоже самое, но ничего конкретного не предлагают

[Alexandra M]

Я даже не знаю где смотреть настройки роутера.. ((

[v.martyanov]

Настройки вашего роутера мы тоже посмотреть не можем, но проблема может быть в них.

[Alexandra M]

Если бы проблема была в насройках роутера, наверняка бы такая же история была бы и на ноутбуке мужа, но у него все в порядке. Сейчас я без роутера подключена, но окна выскакивают, реклама лезет.

[Alexandra M]

Попробую поискать где эти настройки, но что в них искать?

[v.martyanov]

DNS сервера, в первую очередь.

[l.e.e.]

Alexandra M, Назначенные задания в панели управления ("Пуск", выберите пункт меню "Все программы", откройте группу программ "Стандартные", затем - "Служебные" и запустите команду "Назначенные задания". Откроется окно назначенных заданий, и Вы сможете изменить их настройки.)

Удалите opuftre.job и AmiUpdXp.job